El 29/04/[números] a las 22:03 hs consulté y confirmé por mail la disponibilidad de dos ítems en la web de jazmin chebar: camisa blair celeste talle 1 y sweater olivia. Realicé el pedido por mail y simultáneo en sucursal tucumán. Solo recibí el sweater tal como fue acordado, pero la camisa blair no fue entregada pese a que la oferta estaba publicada y vigente en esa fecha. Hoy 05/05/[números] envié intimación formal por mail citando art. 7, 8 y 10 bis de la ley 24.[números], otorgando plazo de 5 días hábiles que vence el 13/05/[números] a las 23:59 hs para el cumplimiento de entrega de la camisa o para la liberación de la nota de crédito por $[números].[números] que actualmente tengo como dinero cautivo sin poder utilizar como quiero. Me encuentro en tratativas para la resolución del caso. Dejo esta constancia pública para registro ante la FALTA DE RESPUESTA efectiva hasta la fecha.
El 29/04/[números] a las 22:03 hs consulté y confirmé por mail la disponibilidad de dos ítems en la web de jazmin chebar: camisa blair celeste talle 1 y sweater olivia. Realicé el pedido por mail y simultáneo en sucursal tucumán. Solo recibí el sweater tal como fue acordado, pero la camisa blair no fue entregada pese a que la oferta estaba publicada y vigente en esa fecha. Hoy 05/05/[números] envié intimación formal por mail citando art. 7, 8 y 10 bis de la ley 24.[números], otorgando plazo de 5 días hábiles que vence el 13/05/[números] a las 23:59 hs para el cumplimiento de entrega de la camisa o para la liberación de la nota de crédito por $[números].[números] que actualmente tengo como dinero cautivo sin poder utilizar como quiero. Me encuentro en tratativas para la resolución del caso. Dejo esta constancia pública para registro ante la FALTA DE RESPUESTA efectiva hasta la fecha.
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Actualización 06/05/****
06 de Mayo a las 7:27 hs.ResponderLa empresa me informó que el producto que solicité con stock vigente ya no se encuentra disponible y no fue enviado. No solicito una giftcard por capricho, sino porque no han cumplido con la entrega. Solicité reembolso o giftcard libre para uso online y local según Art. 10 bis Ley 24.*** y aún no tengo respuesta. Actualmente tengo nota de crédito válida únicamente para local físico, lo cual es restricción abusiva. Intimé solución antes del 13/05/**** o inicio reclamo en Defensa del Consumidor de Tucumán.
Actualizo reclamo. Me mandaron solo uno de los ítems, el otro respondieron que "no hay stock" e ignoraron por completo mi pedido de convertir la nota de crédito a giftcard, aun cuando ellos mismos incumplieron. Esto no es un caso aislado: la empresa aplica cláusulas abusivas, incumple plazos legales y entrega a medias de forma reiterada. No responden, no solucionan, y usan el silencio como método, tanto en el libro de quejas como por mail. Es un maltrato directo al cliente y el accionar parece armado para cansarte y obligarte a denunciar. Dejo constancia del daño moral.
08 de Mayo a las 6:22 hs.ResponderJazmin Chebar no resolvió mi reclamo. Pedí convertir la nota de crédito a giftcard porque el error fue de ellos: no me enviaron el producto cuando había stock, y lo ignoraron.
10 de Mayo a las 7:14 hs.ResponderLes mandé por mail todos los artículos de la Ley de Defensa del Consumidor a mi favor, señalando la infracción que estaban cometiendo, y lo ignoraron por completo.
Terminé usando la nota de crédito solo como último recurso porque no me dejaban otra opción. Su personal es la peor experiencia que un cliente puede tener y generan una frustración total.
Nunca quisieron darme la giftcard ni tampoco me mandaron el ítem que quería
21 de Mayo a las 11:26 hs.Responder