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Perdida de equipaje

El31/8/17 volvimos de zagreb con escala en madrid a palma de mallorca y nos perdieron el equipaje a todo el grupo de 5 solo encontraron 2 y nadie nos soluciona nada !! x teléfono nos dicen una cosa y en el aeropuerto otra no tienen localizador ???nos contestan primero que no salieron de zagreb que fueron a alemania o quizás a bs as necesito urgente una respuesta nunca más viajaré x iberia