Iberia Lineas Aereas

Ignoraron mis derechos y no se hicieron cargo de la compensación correspondiente

El pasado 14/10, esperando el vuelo de regreso de madrid (barajas), a buenos aires (ezeiza), donde debíamos embarcar a las 23.59hs, al imprimir los boletos nos enteramos qué ese vuelo había sido cancelado y que regresaríamos en otro, que saldría siete horas y media más tarde, ya siendo martes 15/10.
esto hizo que debiéramos pasar la noche en el aeropuerto, y que nuestro regreso se demorara las horas correspondientes.
hablando con empleados de iberia, se nos dice que nos correspondía una compensación económica por dicha cancelación y trastorno, amparado en el reglamento ce [números]/[números], dado el tiempo y la distancia del vuelo.
luego de reiterados llamados e intentos para llenar el formulario de "reclamación " pertinente (así lo llaman, y de haber obtenido finalmente un número de reclamo: número [números]-[números], y dejando pasar casi 3 semanas, hoy se me informa que mi caso fue cerrado!!! , sin explicación previa, ni por mail, no por ninguna otra vía!!!
es por esto que siento que empresas como esta, ignoran el reglamento, sus obligaciones y los derechos de reclamo legítimos de los usuarios.