Realicé una compra en iberia.com que incluía una maleta adicional. Iberia me cobró la maleta pero a ellos "no les consta" esa parte de la operación y mi reserva entonces es "sin equipaje". Al primer reclamo, lo ignoraron y me indicaron que debía dirigirme a la "compañía emisora" (o sea, ellos mismos). Al segundo reclamo, me piden un número que tiene que estar en el email de confirmación (que nunca me enviaron) o en el resumen de la tarjeta de crédito (donde no aparece ese número). Entonces, la única posibilidad es que yo me comunique con visa para ver si ellos tienen registrado ese código.
Realicé una compra en iberia.com que incluía una maleta adicional. Iberia me cobró la maleta pero a ellos "no les consta" esa parte de la operación y mi reserva entonces es "sin equipaje". Al primer reclamo, lo ignoraron y me indicaron que debía dirigirme a la "compañía emisora" (o sea, ellos mismos). Al segundo reclamo, me piden un número que tiene que estar en el email de confirmación (que nunca me enviaron) o en el resumen de la tarjeta de crédito (donde no aparece ese número). Entonces, la única posibilidad es que yo me comunique con visa para ver si ellos tienen registrado ese código.
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No solamente no ofrecen ninguna solución sino que tampoco atienden ningún reclamo. Simplemente retienen el dinero que cobraron por el servicio pero insisten en que no van a ofrecer el servicio porque a ellos "no les consta" que lo haya contratado. No veo otra opción que el reclamo por vía judicial.
07 de Junio a las 10:47 hs.ResponderNo solamente no ofrecen ninguna solución sino que tampoco atienden ningún reclamo. Simplemente retienen el dinero que cobraron por el servicio pero insisten en que no van a ofrecer el servicio porque a ellos "no les consta" que lo haya contratado. No veo otra opción que el reclamo por vía judicial.
07 de Junio a las 10:48 hs.ResponderInsisten en quedarse con mi dinero y no darme el servicio que contraté.
18 de Junio a las 12:03 hs.ResponderIberia insiste en que no va a reconocer el pago realizado y que ellos no pueden hacer otra cosa que quedarse con mi dinero. Actualmente estoy gestionando con Visa para que investigue el caso y deje el pago sin efecto.
03 de Julio a las 16:37 hs.Responder