1) me dirigi a las oficinas de iberia en el centro de buenos aires (carlos pellegrini [números], caba) para solicitar ayuda para usar mis puntos avios (millas) y me comentaron que por cambios en los procesos solo podian hacerlo a través del callcenter. 2) utilicé un telefono que había ahi mismo para comunicarme (opcion 1-1-2-2 del menu) y finalmente me atiende un operador que en vez de ayudarme con mis requerimientos queria de cualquier forma convencerme para hacer un vuelo eze-mad, a lo que luego de 10 minutos de charla cuando quise consultar algo alternativo se "cayó" la comunicación. 3) vuelvo a comunicarme y el operador tiene la misma actitud y nuevamente se "cae" la comunicación. Lo que es evidente que están entrenados para vender lo que ellos quieren y caso contrario cortar la comunicación. Estoy a pasos de ir a presentar la queja formal a defensa al consumidor, principalmente teniendo en cuenta que si estoy en esta situacion de querer cambiar millas es porque soy un pasajero frecuente. Ni me imagino lo que les queda a los no frecuentes... (ib [números])
1) me dirigi a las oficinas de iberia en el centro de buenos aires (carlos pellegrini [números], caba) para solicitar ayuda para usar mis puntos avios (millas) y me comentaron que por cambios en los procesos solo podian hacerlo a través del callcenter. 2) utilicé un telefono que había ahi mismo para comunicarme (opcion 1-1-2-2 del menu) y finalmente me atiende un operador que en vez de ayudarme con mis requerimientos queria de cualquier forma convencerme para hacer un vuelo eze-mad, a lo que luego de 10 minutos de charla cuando quise consultar algo alternativo se "cayó" la comunicación. 3) vuelvo a comunicarme y el operador tiene la misma actitud y nuevamente se "cae" la comunicación. Lo que es evidente que están entrenados para vender lo que ellos quieren y caso contrario cortar la comunicación. Estoy a pasos de ir a presentar la queja formal a defensa al consumidor, principalmente teniendo en cuenta que si estoy en esta situacion de querer cambiar millas es porque soy un pasajero frecuente. Ni me imagino lo que les queda a los no frecuentes... (ib [números])
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Hola Federico, cómo estas?? Buenas Noticias!!
21 de Setiembre a las 12:39 hs.ResponderDe Iberia se comunicaron con nosotros y nos solicitaron información tuya para poder avanzar con tu caso. Te enviamos por mail los datos que necesitan.
Te pido por favor que nos contestes, así podemos continuar. Gracias
Saludos!
Hola, muchas gracias por la rápida respuesta.
22 de Setiembre a las 18:16 hs.ResponderYa les respondí el e-mail.
Espero el contacto, saludos.
Hasta hoy que la empresa no me contactó...
24 de Octubre a las 16:11 hs.ResponderBUENAS.
12 de Marzo a las 22:27 hs.ResponderIBERIA,COMO TODO EN ESPAÑA,AÑO ****,ES UNA ESTAFA PERMANENTE; ME ROBARON LA COMPENSACION ,POR RETRASO MAYOR A 4 HRS.LOS LLEVE A JUICIO,Y HASTA EL JUEZ,AUN TENIENDO TODA LA DOC.FALLO A SU FAVOR.
EN OTRO LPA-BUE-LPA,ME DENEGARON EL REINTEGRO TOTAL,POR CANCELACION ,POR MOTIVOS MEDICOS.-SIGUIENDO TODO EL MALDITO,RECLAMO,QUE NUNCA SUELE FUNCIONAR(WEB).
ESPAÑA,NO ES LO QUE SE VENDE...ESTAFA A TODOS LOS NIVELES,SIN JUSTICIA,EN TODOS LOS AMBITOS!!.CUARTO MUNDO,NO LLEGAN NI AL TERCERO!
LO ULTIMO,NO PUEDES SELECTAR TU ASIENTO,DEBES DE LLAMAR A NUMEROS TELEFONICOS CAROS DE PAGO,EN LOS CUALES,PASAS UN MONTON DE MINUTOS,EN ESPERA,SIN SER ATENDIDO,PERO PAGANDO CADA MINUTO.
12 de Marzo a las 22:32 hs.ResponderEN VUELO INTERNACIONAL,TE EXIGEN PAGAR,POR SELECTAR TU ASIENTO.
NOOO VOLAR CON IBERIA.
DENUNCIAR,A ESTA EMPRESA,POR FAVOR;LA O.C.U,ABOGADOS,ETC.
IBERIA,INCUMPLE LOS DERECHOS DEL PASAJERO, AÑO 2-0-1-9
12 de Marzo a las 22:33 hs.ResponderMAS...CLIENTE DE AVIOS,MI TARGETA LLEVA AÑOS BLOQUEADA,NADIE DE IBERIA,PRESENCIAL,VIA WEB,ETC.HA SIDO CAPAZ,EN AÑOS,DE RESTABLECERLA,PARA SUMAR MIS PUNTOS.
12 de Marzo a las 22:36 hs.ResponderES TODO PENOSO.
MAS...
12 de Marzo a las 22:37 hs.ResponderNo se ha podido realizar la entrega a estos destinatarios o grupos:
argentina*iberia.es
No se encontró la dirección de correo electrónico especificada. Compruebe la dirección de correo electrónico del destinatario e intente enviar de nuevo el mensaje. Si el problema continúa, póngase en contacto con el departamento de soporte técnico.
2-0-1-9.AÑO
AUN AVISANDO A LA TRIPULACION,DE NECESIDADES ESPECIALES,SILLA RUEDAS,AL ARRIVO,EN MADRID,PARA PODER CONECTAR CON OTRO VUELO IBERIA,PIERDO MI VUELO,DEBIENDO PASAR MAS DE 24 HRS.SIN COMPENSACION,HOTEL-COMIDAS,ETC.,POR TOTAL INEFICIENCIA.
12 de Marzo a las 22:42 hs.Responder2-0-1-8.AÑO.
m
22 de Febrero a las 19:17 hs.ResponderVIAJA POR OTRA EMPRESA, NO RESPETAN DER.PASAJERO.ATTE.
23 de Febrero a las 12:58 hs.ResponderEstuve varada en San Pablo 5 hs, porque sobrevendieron el vuelo, nadie se hacia cargo, me perdieron el equipaje, despues de mucho reclamar lo recupere 15 dias dps, en ese lapso de tiempo reclame por nota a Iberia Bs As..en esta oficinas la atencion es pesima, nadie se hace cargo de nada, les pedi por favor que me ayudaran tan solo con llamar a España, y la respuesta solo hacemos venta, sigo reclamando la compensacion por todo lo acontecido
06 de Setiembre a las 12:34 hs.ResponderVIA JUDICIAL,EN PAISES LATINOS, ESPAÑA ES UNA FARSA! NO PIERDAS TIEMPO EN OTROS...LUGARES.****.Y SUERTE !......OLVIDENSE DE IBERIA-AIR EUROPA Y GRUPO IAG.NO RESPETAN DERECHOS EUROPEOS DEL VIAJERO!
06 de Setiembre a las 12:50 hs.Responder