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Pedido no enviado y ya cobrado

Hice una compra el 27/5, debía llegar el 4/5, todavía aparece en el seguimiento como que están preparando mí pedido, es decir que nisiquiera salió. Sin embargo ya me cobraron hasta la 2da cuota en la tarjeta. No responden por ningún medio y en las redes tienen miles de mensajes con quejas por situaciones similares. Me cobraron y no me enviaron factura. Hice el reclamo por Mercado Pago pero busco que la empresa se haga cargo.