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No envían mi producto compré el 7 de mayo

Hola veo que responden los comentarios cuando se trata de vender.
pero porque no responden los mensajes privados email que le enviamos .
el día 7/5 compré y me dijo gabriela que ya estaba enviado mi pedido y que aguarde que se actualize así me aparezca número de seguimiento, a los 3 días me dicen que carol que mi pedido está en preparación.
ahora hasta la fecha no responde.
porque les gusta vender y no enviar los productos.
la primera vez que compre me cancelaron ya que supuestamente no tenían stock, cancelan sin avisar.
opte por volver a comprar ya que se supone que son mercado líder. Pero me estafaron. Igual ya hice denuncia antes defensoria. Ya que ustedes no dan solución. Y no soy la única tienen varias personas en la misma situación mía.

eso es lo que le mandé y sigo sin respuestas, ellos a todos les responden hace 18 minutos están respondiendo y yo llevo varios días y no hay forma que contesten. Quiero las zapatillas que compre es mucho pedir?