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Compra con tarjeta de credito sin recibir el producto comprado

Realice una compra por internet a grid de zapatillas el dia sáb 2/12/[números] 22:07.pero al dia posterior recibo un mail de la empresa diciendo "se efectuó la cancelación automática de tu pedido debido a no haber pasado la comprobación de pago. Cualquier inconveniente te pedimos que te comuniques con tu tarjeta/ banco emisor". Por lo que no tengo la compra realizada ;pero si el descuento del importe en la tarjeta por lo que no me enviaran la compra pero en el resumen de la tarjeta ya tengo el descuento de la compra me comunico por todos los medios posible a grid y no obtengo ninguna respuesta quisiera la devolucion del importe

Realice una compra por internet a grid de zapatillas el dia sáb 2/12/[números] 22:07.pero al dia posterior recibo un mail de la empresa diciendo "se efectuó la cancelación automática de tu pedido debido a no haber pasado la comprobación de pago. Cualquier inconveniente te pedimos que te comuniques con tu tarjeta/ banco emisor". Por lo que no tengo la compra realizada ;pero si el descuento del importe en la tarjeta por lo que no me enviaran la compra pero en el resumen de la tarjeta ya tengo el descuento de la compra me comunico por todos los medios posible a grid y no obtengo ninguna respuesta quisiera la devolucion del importe

adrian O  solución recibida: 

Me devolvieron el valor de la cuota y me anularon la compra

11 de Diciembre a las 23:22 hs.

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