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Rapipago se niega a reintegrar lo abonado con tarjeta de debito

Fui a pagar la tarjeta de crédito a un Rapipago cerca de mi trabajo el día 03/09/**** a las 17.30hs aproximadamente y abone el total con mi tarjeta de débito, al chequear la cuenta al otro día, vi que me habían cobrado dos veces el mismo importe. Fui a la sucursal a iniciar el reclamo y me solicitaron unas copias de mis extractos bancarios y del ticket que había abonado. Por alguna razón mi reclamo nunca entro en vigencia por lo que reintente hacer mi reclamo vía mal donde adjunte ambas fotos. Me dijeron que en el transcurso de la semana me iban a devolver el dinero. La verdad que necesito con urgencia ese dinero y desde el call center la única respuesta fue que hubo un error masivo de PRISMA para tratar de desligarse del incidente, y no entiendo porque rapipago puede disponer de mi dinero sin mi consentimiento causando un daño directo a mi patrimonio y todos los perjuicios que me ocasiona el querer recuperarlos. QUIERO UNA SOLUCION