El día 10 del presente realice una compra , donde me llega este correo; "pago confirmado del pedido #[números] de cuero chile - grupo genesi". al rato después llega el siguiente correo mencionando que:"hola, los pedidos llegan en un plazo de 30-35 días debido a la alta demanda y a la situación de pandemia que estamos atravesando y que produce que la logística se ralentice, queremos informarle que tenemos 50 días de margen para realizar la entrega del pedido, información que tienen en nuestra web en la política de envío. Si han pasado los 50 días se les devolverá el dinero en un plazo de 3-5 días laborables si no deben esperar al plazo máximo. Además que los mismos llegan progresivamente, si se realizó la compra de más de un producto. Por lo anterior y entendiendo que nuestra prioridad son los clientes, estamos haciendo entregas en 15-20 días como muy pronto.; también queremos aclararles que pasadas 12 horas de la realización del pedido no podemos cancelarlo por motivos logísticos, por lo tanto hasta que no llegue el pedido no se puede comenzar un procedimiento de reembolso. Con su número de pedido en nuestra página web a través del localizador de pedidos pueden ver el estado y fecha aproximada de su pedido; es importante para localizar con éxito su pedido introducir su número de pedido que se encuentra en la confirmación de compra y que consta de este signo # y cuatro números y deben poner el correo o el teléfono ambos dos no.. Para los clientes que su estado aparece entregado, no se preocupe su pedido se encuentra en camino y pronto llegará a su destino, si ocurriera alguna situación por la cual no podamos cumplir, su dinero será reembolsado. Esperamos puedan comprender la situación. Informar que el envío es internacional con la paquetería mail américa" . Por ende no puedo esperar producto hasta la fecha que indican, ya que éste es para navidad. por lo que necesito se me haga devolución total del dinero pagado por el producto a la brevedad. gracias
El día 10 del presente realice una compra , donde me llega este correo; "pago confirmado del pedido #[números] de cuero chile - grupo genesi". al rato después llega el siguiente correo mencionando que:"hola, los pedidos llegan en un plazo de 30-35 días debido a la alta demanda y a la situación de pandemia que estamos atravesando y que produce que la logística se ralentice, queremos informarle que tenemos 50 días de margen para realizar la entrega del pedido, información que tienen en nuestra web en la política de envío. Si han pasado los 50 días se les devolverá el dinero en un plazo de 3-5 días laborables si no deben esperar al plazo máximo. Además que los mismos llegan progresivamente, si se realizó la compra de más de un producto. Por lo anterior y entendiendo que nuestra prioridad son los clientes, estamos haciendo entregas en 15-20 días como muy pronto.; también queremos aclararles que pasadas 12 horas de la realización del pedido no podemos cancelarlo por motivos logísticos, por lo tanto hasta que no llegue el pedido no se puede comenzar un procedimiento de reembolso. Con su número de pedido en nuestra página web a través del localizador de pedidos pueden ver el estado y fecha aproximada de su pedido; es importante para localizar con éxito su pedido introducir su número de pedido que se encuentra en la confirmación de compra y que consta de este signo # y cuatro números y deben poner el correo o el teléfono ambos dos no.. Para los clientes que su estado aparece entregado, no se preocupe su pedido se encuentra en camino y pronto llegará a su destino, si ocurriera alguna situación por la cual no podamos cumplir, su dinero será reembolsado. Esperamos puedan comprender la situación. Informar que el envío es internacional con la paquetería mail américa" . Por ende no puedo esperar producto hasta la fecha que indican, ya que éste es para navidad. por lo que necesito se me haga devolución total del dinero pagado por el producto a la brevedad. gracias
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Primera vez que me encuentro con una situación de disconformidad, ya que me llegan correos automáticos donde dicen que el producto ya esta en camino por medio de Ebex, lo que no es así, ya que llame al call center de éste y no registra nada, según número de seguimiento. Ahora el número de pedido asignado dice producto no existente. Debido a esto llame a Sernac para solucionar esto. El producto lo quise para regalo de navidad, lo que quede en deuda por la ineficiente y poca empatia de CUEROS CHILE.
29 de Diciembre a las 12:56 hs.ResponderAgradecería solucionar a la brevedad esta compra, siendo devuelto mi dinero, ya que el producto no lo necesito por razones obvias.
[nombre] zuñiga