Voucher de garantia extendida

Hola mi nombre es mariela bacha dni [números] compre un lavarropas whirpool con garantia extendida,el cual tuvo fallas y no pudo ser reparado.el dia jueves 20/12la aseguradora me comunico que el dia miercoles 26 ya iba a tener acreditado el voucher para comprar uno nuevo.que me presente en cualquier sucursal de fravega con el dni.me presento el dia miercoles 26 , no esta el voucher ,el 27 desp de llamar a la aseguradora( desde la cual me dicen que ya esta listo),el 28 nuevamente,y en fravega bahia blanca , me afirman que no lo tienen que no es un problema de fravega , que los de la aseguradora son unos " mentirosos" palabras textuales.es una verguenza como no saben donde esta un voucher?la aseguradora ( Assurant solucions)dice que ya lo envio que el problema es de uds.cuando me van a solucionar el problema ? como puede ser que se inculpen mutuamente de incompetentes que la aseguradora que uds mismos ofrecen?