Contactar a Frávega

Venta online /estafa

Laura G
Empresa reclamada: Frávega

Compré on line el 29/4/18 una heladera Gafa Me la entregaron el 5/5. Está rota. Frávega dice que el servicio técnico gafa debe revisarla para confirmar o no el cambio de la misma... Pero éste se comunico solo dos veces conmigo y repetimos el mismo dialogo: yo solo los puedo recibir después de las 17hs. Y ellos quedan en volverme a llamar.
frávega te tiene en línea 40'!!!! y solo me da n ° y más n° de reclamo pero yo sigo sin heladera! leyendo en internet, he observado que fravega se maneja de esta forma, patean la solución, venden on line los productos rotos, nadie se responsabiliza y esperan que uno finalmente se canse de perder tiempo en reclamos y mas reclamos, que solo pueden ser por tel aguardando que te atiendan mas de 40'! o por mail donde no se ofrece ninguna solución mas que la acumulación de n°de reclamo.

Comentar
Proponer Solución
Tweet

Frávega Representante de Frávega

Hola Laura!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

17 de Mayo a las 17:47 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Laura,
Lamentamos lo ocurrido con tu Heladera y te pedimos disculpas por los inconvenientes en la comunicación. Hemos verificado que, al respecto de tu reclamo, se está gestionando el caso nro. ****** y que está siendo tratado por nuestro sector de Gestiones Especiales, los cuáles te han enviado un mail indicándote como se está trabajando. Perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le realizaremos seguimiento diario a la gestión, y ni bien haya novedades te las facilitaremos.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

17 de Mayo a las 18:09 hs.

Laura G

Esta respuesta grafica tal cual mi queja inicial : Números y mas números de reclamo y más dias sin solución efectiva al problema...un clásico de la empresa evidentemente.
Gracias por ésta explicación pública que expresa tal cual el accionar de Frávega que estoy denunciando.

17 de Mayo a las 21:20 hs.

Laura G Solución rechazada:

Volví a reclamar en Gafa y enviaron un técnico a "certificar" que la heladera estaba rota...y sigo en la misma situación desde el 29/4 que la compré.

22 de Mayo a las 10:29 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Laura,
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que hemos realizado un llamado de atención al sector que está tratando tu caso, para que se pongan en contacto con vos y te indiquen como se proseguirá. No te preocupes, ni bien haya nueva información te la facilitaremos de forma urgente por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

24 de Mayo a las 17:57 hs.

Laura G

Sigo esperando

28 de Mayo a las 18:58 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Laura,
Te pedimos disculpas por las demoras que se generaron. Tal como te indicó nuestro sector de Gestiones Especiales, el día de mañana, 1 de Junio, se estará efectuando el cambio de tu producto. Recordá que para que se haga efectivo, cuando nuestro transporte se haga presente, deberá encontrarse en el domicilio acreditado cualquier persona mayor de 18 años, únicamente con su DNI en mano.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

31 de Mayo a las 19:52 hs.

Laura G

Inoperantes, ******dores, me hicieron perder el dia de trabajo esperando el tan postergado cambio y ni vinieron, ni avisaron que no venian. Les inicié reclamo en defensa al consumidor y deberán solventar también toda la pérdida económica que esta empresa de ******dores del primero al último me ha generado.

01 de Junio a las 17:56 hs.

Laura G Solución rechazada:

Perdí un día de trabajo esperando el cambio de heladera que se efectuaría el viernes 1/6, después de un mes de la compra..y nunca vinieron ni avisaron. Seguro tendrán una nueva mentira para justificarse y seguir retrasando la solución.

02 de Junio a las 9:21 hs.

Laura G Solución rechazada:

El dia 1/6 me hicieron perder un día de trabajo esperando el cambio pactado, después de un mes de la compra. Nunca vinieron, tampoco se contactaron para cancelar. Seguro Frávega y el inoperante equipo de gestiones especiales tendrán una nueva mentira para justificarse y seguir demorando la solución.

02 de Junio a las 9:26 hs.

Laura G Solución rechazada:

06 de Junio a las 9:45 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Laura,
Te pedimos disculpas por las demoras en el cambio de tu producto y por generarte este malestar.
Verificamos que te pusiste en contacto con nosotros y que se había repactado el retiro y la entrega de tu nuevo producto para el día 5 de Junio. Te pedimos, si sos tan amable, que nos confirmes si esta gestión se ha hecho efectiva.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

06 de Junio a las 18:04 hs.

Laura G solución recibida:

No repacte ninguna entrega ya que el viernes al llamar para enterarme que no iban a traer la heladera que me clavaron esperando, la telefonista obviamente respondió que en 48 se iban a contactar conmigo, cosa que nunca ocurrió.
Pero el martes me encontraba en mi casa de casualidad y sorpresivamente sí apareció un flete con una heladera, quiero creer que Nueva. Ahora la enchufaré aguardando que no este también rota, usada o algo parecido

06 de Junio a las 18:19 hs.

Contactar a Frávega