Compre vía on líne un televisor de 75 pulgadas el día 15/06!me lo ent…
El día sábado 21/5 recibí un tv que compré en el Hot Sale
el chico del flete me estaba esperando afuera con el tv, así que no pude ver cuando lo descargó. Cuando llegó a mi departamento para iniciar la instalación, me llevo la sorpresa que la pantalla estaba partida (y todo verde alrededor de lo dañado). Estuve leyendo que no tendría que haber firmado el "recibí conforme" pero el muchacho del flete estaba muy apurado, practicamente me obligó a firmar rápido y me dijo que tenía 10 días para probarlo y hacer devoluciones en caso de algún defecto. Además, no me puedo poner a probar el tv en el medio del hall del edifcio considerando que es un tv demasiado grande.
espero su respuesta
El día sábado 21/5 recibí un tv que compré en el Hot Sale
el chico del flete me estaba esperando afuera con el tv, así que no pude ver cuando lo descargó. Cuando llegó a mi departamento para iniciar la instalación, me llevo la sorpresa que la pantalla estaba partida (y todo verde alrededor de lo dañado). Estuve leyendo que no tendría que haber firmado el "recibí conforme" pero el muchacho del flete estaba muy apurado, practicamente me obligó a firmar rápido y me dijo que tenía 10 días para probarlo y hacer devoluciones en caso de algún defecto. Además, no me puedo poner a probar el tv en el medio del hall del edifcio considerando que es un tv demasiado grande.
espero su respuesta
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre vía on líne un televisor de 75 pulgadas el día 15/06!me lo ent…
Compré un producto que no corresponde a normas argentinas, hice el re…
Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/2…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Javier!
21 de Mayo a las 13:27 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Me faltó aclarar que ya envíe las 3 fotos el mismo sábado pero aún no tuve respuesta
21 de Mayo a las 13:44 hs.Hola Javier,
22 de Mayo a las 16:00 hs.Lamentamos lo ocurrido con tu TV. Te comentamos que hemos verificado en nuestro sistema que se encuentra vigente la gestión nro. ****** que está siendo tratada por nuestro sector de Gestiones Especiales, los cuáles te han enviado un correo electrónico solicitándote un número de teléfono alternativo, dado que al que nos brindaste no pudieron establecer comunicación. Te sugerimos que verifique tu casilla de mails y que nos indiques esta información, ya que la necesitamos para poder seguir adelante.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Llamen al que les pasé que tiene que andar.
22 de Mayo a las 16:42 hs.Hola. Todavía no se comunicaron, ya pasaron las 48hs. Por favor pueden llamarme?
23 de Mayo a las 11:00 hs.Estimados,
23 de Mayo a las 16:14 hs.Considerando que no se han comunicado conmigo me contacté con defensa al consumidor. Me dijeron que según mi caso, tengo 10 días de corrido para cancelar la compra por lo que voy a darles como máximo hasta mañana para que me den el televisor nuevo. Si no obtengo respuesta de ustedes, mañana a las 13hs voy a iniciar el trámite para cancelar la compra.
Atentamente
Porque todavía ni siquiera me llamaron por teléfono
26 de Mayo a las 12:12 hs.Hola Javier,
31 de Mayo a las 15:41 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Nos informa nuestro sector de Gestiones Especiales que se han puesto en contacto con vos y te indicaron como se proseguirá. A su vez, te confirmamos que el retiro de tu producto se estará realizando el día Sábado 2 de Junio, y recordá que deberá encontrarse en el domicilio acreditado cualquier persona mayor de 18 años, únicamente con su DNI en mano.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Javier,
06 de Junio a las 15:12 hs.Te comentamos que nuestro sector de Facturación ha confirmado la anulación de tu compra. Se te ha enviado la nota de crédito pertinente, tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál, con dicho documento, será la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente. Te recomendamos que te contactes con ellos para más detalles al respecto, pero igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Javier
14 de Junio a las 18:14 hs.