Solicitud de nc - reintegro del dinero

Compre una notebook que vino con una tecla shift hundida sin funcionar y otras teclas tambien sin funcionar. Pedi el cambio dentro de los 10 dias, y despues que mande fotos, se negaron a hacer el cambio, me mandaron a hablar con la garantia. En desacuerdo, les pedi que me devuelvan el dinero. Despues que desaparecieron y no me respondieron durante semanas; hace unos dias me avisan que esta semana retiran la notebook y que me anulan la compra. No me dieron mas información, mande varios mails solicitando la nota de credito, pidiendo que me confirmen que tipo de documento respaldatorio me van a entregar cuando retiren la notebook. Nada, sin respuesta. Necesito que me envien la nc. A raiz de como se dieron los acontecimientos necesito certezas que vayan a reintegrarme el dinero que ya pagué y que cancelen efectivamente la compra con la tarjeta. No tengo ningun tipo de combrobante que vayan efectivamente a devolverme la plata, solo por palabra en un mail, y eso no le sirve a nadie.