Sigo esperando el mail para retirar producto. vergonzoso

Hola buenas tardes!! quería saber que paso con mi pedido que he comprado el dia 16/05/[números] y todavía no recibí el mail para confirmación de donde se puede retirar... Por favor agradecería muchísimo tener una respuesta ya que paso 1 semana y dos días de la compra y no tengo una noticia del producto. Seria bueno que como el cliente siempre tiene la razón(asi dicen), se pusieran en contacto por lo menos para decir que no hay; que debemos esperar. Porque mañana se cierra la tarjeta, no tengo el producto pero la semana que viene ya pago la primer cuota, (se entiende)... Gracias. Espero pronta respuesta