Seguimiento de pedido

Realice una compra on line de un juego el 13-08 para retirar en sucursal,al ver la factura que me envían al mail veo que dice que me lo envían al domicilio; me dieron un plazo de 11 días hábiles pero no me permite hacer un seguimiento del pedido y quiero saber donde se encuentra por que la compra ya ingreso a mi tarjeta de credito.
código del pedido: v[números]frvg-01

Realice una compra on line de un juego el 13-08 para retirar en sucursal,al ver la factura que me envían al mail veo que dice que me lo envían al domicilio; me dieron un plazo de 11 días hábiles pero no me permite hacer un seguimiento del pedido y quiero saber donde se encuentra por que la compra ya ingreso a mi tarjeta de credito.
código del pedido: v[números]frvg-01

Frávega Representante de Frávega  propuso una solución: 

Buenos días Mara:

Queremos pedirte disculpas por el cruce de información en los correos que has recibido. Verificamos que el juego ha sido despachado el día 17 de Agosto a la sucursal de Cordoba, ubicada en la calle 9 de Julio 57, yya se encuentra disponible para retirar.
Esperamos lo disfruten.

Estamos a tu disposición para nuevas consultas.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

23 de Agosto a las 12:31 hs.
mara C  solución recibida: 

Rápido y eficaz

23 de Agosto a las 20:09 hs.

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