Se niegan a entregar mercadería porque dicen tener mal el horario de entrega

Me enviaron un mail diciendo que podía retirar la mercadería comprada hasta las 18 hs. Llegué a la sucursal a las 16,50 hs. Y una empleada que se identificó como la encargada y dijo llamarse débora, dijo que estaban cerrando, y que no podían seguir atendiendo. Al reclamar que el horario era hasta las 18 hs. Dijo que era un error y que cerraban a las 17 hs. Al hacerle notar que faltaban 10' para las 17 hs. Argumentó que tenían gente adentro y debían terminar a las 17 hs. Y que hiciéramos el reclamo que nos diera la gana, pero no nos iban a atender. El flete contratado para llevar la mercadería lo tendré que pagar dos veces.