Se niegan a darme una solución ya sea reembolso de mi dinero o cambio de equipo

Compré un aire ventana en fravega de forma online, el cual funciono solo el primer día, luego ya no andubo mas.
llamé a fravega y al grupo newsan que es la garantía pero ninguno se hace cargo.me pidieron que busque un técnico para que lo vea. No me ofrecieron ni la devolución de mi dinero ni el cambio de equipo.
mi número de reclamo es( [números] ) no recomiendo esta empresa.