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Saber donde esta mi compra

Aldana B
Empresa reclamada: Frávega

Con mi novio compramos unas sillas hace dias en fravega, nos enviaron el codigo de seguimiento, supuestamente nos los envian por andreani. El codigo hace 10 dias que sigue diciendo: "la información sobre tu envío no está disponible en este momento. Verificá que el número ingresado sea correcto. Si el error persiste, por favor comunicate con el remitente". Verificamos si era correcto en fravega y dijeron que si pero sigue apareciendo lo mismo. Quiero saber donde estan mis sillas!!!

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Frávega Representante de Frávega

Buenas tardes Aldana:

Entendemos tu molestia y te pedimos disculpas por elos inconvenientes con el seguimiento de tu compra. Para poder ayudarte hemos iniciado una consulta con nuestro departamento de e-commerce para poder brindarte a la brevedad posible todos los datos certeros sobre tu envío y así puedas aguardar por tus sillas tranquila de poder visualizar tu entrega.
Te estaremos contactando a través de este medio para brindarte las novedades de tu caso.

Quedamos a tu disposición.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

21 de Setiembre a las 14:42 hs.

Aldana B

Buenisimo si espero una solucion, al menos poder ver cual es el codigo de seguimiento y saber donde esta mi envio

21 de Setiembre a las 14:45 hs.

Aldana B

Alguna novedad? Sigo esperando respuesta...

25 de Setiembre a las 10:07 hs.

Aldana B

Porque no me respondieron mas directamente

26 de Setiembre a las 12:46 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Adriana:

Te comentamos que hemos derivado tu consulta, al área gerencial. Ni bien contemos con novedades, te lo informaremos. Te agradecemos la paciencia. Nos mantenemos a plena disposición

Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes

29 de Setiembre a las 12:38 hs.

Aldana B

Yo voy a derivar mi reclamo a defensa al consumidor, hace 8 dias escribí y lo único que hacen es derivarme de un lugar a otro en los cuales nadie me contesta mas que "te voy a derivar a tal lado"... una verguenza. Telefonicamente me hicieron lo mismo, todavia estoy esperando que me llamen y en "Fravega Responde" no responde nadie...

29 de Setiembre a las 12:45 hs.

Aldana B

Tuvimos que cancelar la compra porque nunca nadie nos dio una respuesta... espero que al menos devuelvan la plata rapido y eso si, sepan que nunca mas voy a comprar en fravega

09 de Octubre a las 9:55 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Aldana:

Antes que nada te pedimos nuevamente disculpas por la demora. Verificamos en nuestros sistemas que se solicitó la cancelación de la compra y el caso fue escalado con nuestro sector gerencial en carácter prioritario. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, estamos a tu entera disposición.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

10 de Octubre a las 9:49 hs.

Aldana B

A mi entera disposicion no estan, porque fijate cuando inicie el reclamo (20 de sept) a los cuales ya habia esperado varios dias para hacer el reclamo y con suerte si me respondieron 2 veces las cuales fueron respuestas de decir "te pasamos a tal sector", sepan que eso no le suma nada de informacion a quien reclama. Tambien llame por el nro de atencion al cliente y me dijeron que me volvian a llamar, lo cual obviamente nunca ocurrio y por "Fravega Responde" me respondieron una vez diciendo esto mismo y a los 10 dias... "enviamos tu reclamo a tal sector", en serio que dan vergüenza. No entiendo como funciona su sistema de compras online pero es pésimo y la atencion al cliente 10 veces peor. Sepan que aunque no les interese que 2 personas no volvamos a comprar en sus negocios, la mala experiencia se transmite. Aprendan a cuidar al cliente y denle prioridad a sus reclamos, no prioridad cdo ya cancelaron la compra.

10 de Octubre a las 12:49 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Aldana:

Entendemos lo que nos informas por lo cual realizamos la consulta con nuestro sector de facturación, quienes nos informan que se procedió con la anulación de la compra. En el plazo de 96 horas hábiles posteriores se procederá con la devolución mediante nota de crédito en el resumen de tu tarjeta. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestro servicio de atención al cliente y este tipo de situaciones no vuelvan a suceder. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

13 de Octubre a las 13:26 hs.

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