Retraso en entrega y facturacion

Realice una compra por la pagina de tienda clic a retirar en fravega, el dia 06/04 la misma figura checkout veraz. Reclamo en atencion al cliente de fravega y me dicen que la operacion esta demorada pero que van a intentar apurar el tramite. No tengo respuestas y tampoco me envian datos de la facturacion ni el estado del pedido, pero en la tarjeta ya entro y en unos dias ya empiezo a pagar un producto que nunca se me a entregado, ni me han mostrado la factura. No quiero devolución de dinero si que me entreguen el celular que compre...