Retiro del producto y cancelacion compra

Hace un mes y medio compre un secarropas (en un black friday) y como no pude instalarlo en mi domicilio (el lavadero no esta preparado para esta tecnologia), gestione la devolución del mismo en el plazo y condiciones establecidas. Al dia de hoy, luego de varios reclamos telefónicos y por mail, en todos los casos diciendo que el proveedor iba a pasar a retirar el producto, no tuve respuesta. Lo peor de todos es que me siguen cobrando todos los meses porque lo saque en 12 cuotas.gracias