Retiro de producto

Realice la compra de un producto y pedí el retiro al otro día de la compra, puse los días que me encontraba en el domicilio ya que trabajo y pasaron las dos veces en el horario que aclare que no me iba a encontrar. No quieren pasar el día sábado durante todo el día, ni los días de semana cuando llego, ni que me cancelen la compra y llevarlo yo al local. Hace más de una semana no tengo para cocinar, no se como ya hacer, no me dan ninguna solución y estoy en mi plazo por ley de que me den una solución y lo acepten