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Reposición de celular

Natalia P
Empresa reclamada: Frávega

Buenos días. El día 12/07/18 compre un celular liberado en fravega y saqué la garantía extendida. En el día de la fecha me robaron el celular (fue un hurto ya que no hubo violencia, esto ocurrió en el Tren Mitre .
mi consulta es cómo debo ejecutar la garantía que supuestamente me cubre por robo durante 60 días. Debo llevar alguna denuncia hecha en la comisaria?
muchas gracias

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Frávega Representante de Frávega

Hola Natalia!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

21 de Agosto a las 16:17 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Buenas tardes, Natalia:

Podemos visualizar que has realizado la compra de un celular Motorola Moto Z2 Play, el día 12/07, en nuestra sucursal de San Fernando.
Tenemos el agrado de informarte que tu equipo cuenta con garantía extendida hasta el 11/07/****. Por lo tanto, te solicitamos por favor que te contactes con The Warranty Group al ****-***-****, junto con tu factura de compra y póliza en mano, ya que desde allí te estarán informando los pasos a seguir para poder hacer uso del garantizador.

Ante cualquier otra consulta, nos encontramos a tu disposición.

Saludos,

Equipo de Experiencia de Clientes.

21 de Agosto a las 17:28 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Buenas tardes, Natalia:

Esperamos que te hayas podido contactar correctamente con The Warranty Group, para que puedas hacer uso de la garantía extendida que has adquirido.

Estamos siempre a tu disposición.

Saludos,

Equipo de Experiencia de Clientes.

23 de Agosto a las 15:45 hs.

Frávega Representante de Frávega

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia P

27 de Agosto a las 16:23 hs.

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