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El dia 23 de junio hice una compra telefonica de dos caloventores con el sistema de ahora 12 la factura que me enviaron es de $[números] pero en el resumen de mi tarjeta visa santander rio ( medio de pago que use en ese momento) vino la compra por mercado de pago por doce cuotas de $[números] por lo tanto tiene recargo de $[números] el cual no es lo que ofrecian con el ahora 12 lo correcto es lo que esta facturado o sea [números] llame hace dos dias y me dijeron que llame al banco el banco me dice que no es el responsable recien volvi a llamar a atención al cliente de fravega y tomaron un reclamo. El punto es el siguiente voy a tomar como límite el dia lunes proximo para hacer lo que me recomendaron en el banco que es un desconocimiento de compra. Espero pronta respuesta para no tomar las medidas antes mencionada. Mi nombre es devora capella dni [números] mi número de celular es el [números]
El dia 23 de junio hice una compra telefonica de dos caloventores con el sistema de ahora 12 la factura que me enviaron es de $[números] pero en el resumen de mi tarjeta visa santander rio ( medio de pago que use en ese momento) vino la compra por mercado de pago por doce cuotas de $[números] por lo tanto tiene recargo de $[números] el cual no es lo que ofrecian con el ahora 12 lo correcto es lo que esta facturado o sea [números] llame hace dos dias y me dijeron que llame al banco el banco me dice que no es el responsable recien volvi a llamar a atención al cliente de fravega y tomaron un reclamo. El punto es el siguiente voy a tomar como límite el dia lunes proximo para hacer lo que me recomendaron en el banco que es un desconocimiento de compra. Espero pronta respuesta para no tomar las medidas antes mencionada. Mi nombre es devora capella dni [números] mi número de celular es el [números]
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Heladera Kohinoor 4094 problemas
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Hola Devora:
04 de Agosto a las 19:32 hs.En primera instancia, te pedimos disculpas por el inconveniente que estas atravesando, vamos a hacer todo lo posible para resolverlo cuanto antes: para ello, consultamos nuestros sistemas y verificamos un reclamo iniciado. Vamos a sumarle prioridad al mismo para que se gestione con celeridad. Te vamos a informar por aquí las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
En el banco me dijeron que puedo hacer un desconocimiento de compra no quiero llegar a esa instancia les agradeceria que busquen solucionarlo pronto para no tener que tomar esa medida
04 de Agosto a las 19:41 hs.Estoy esperando la respuesta a mi reclamo si no en el dia de hoy por la tarde voy hacer el desconocimiento de compra en mi tarjeta
08 de Agosto a las 8:47 hs.estoy esperando lo soluciones ya
09 de Agosto a las 9:07 hs.Buenos dias sigo esperando que me resuelvan el problema
09 de Agosto a las 9:49 hs.Hola Devora:
10 de Agosto a las 19:27 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, pero aún no tenemos novedades por parte de E-Commerce. Te vamos a escribir con la información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Devora:
14 de Agosto a las 17:04 hs.Por favor, aguarda nuestro contacto con la información del caso.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Devora:
19 de Agosto a las 11:18 hs.Al no tener información por parte del sector de E-Commerce, hemos escalado tu caso con el área de Supervisión, para que se le de celeridad al reclamo. Estaremos en contacto con mayores novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Devora:
25 de Agosto a las 16:26 hs.Nos indica el área de E-Commerce que ya realizaste el retiro de tu producto. Ante otras consultas, quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Porque ustedes me informan que yo retire los productos como si ese hubiese sido el reclamo. Mi reclamo es por mal facturación mi tarjeta hizo un desconocimiento de compra y yo no es que no quiera pagar el reclamo es por el recargo de $*** por cuota que llego en ella resumen
26 de Agosto a las 9:45 hs.Hola Devora:
26 de Agosto a las 11:59 hs.Nos encontramos consultando con respecto a la facturación de tu compra. Te vamos a escribir con las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Devora:
29 de Agosto a las 18:17 hs.Nos indica el sector de E-Commerce que ya se ha realizado el reclamo. Para que se te reintegre el dinero, tenes que volver a abonar la compra, ya que verificamos que desconociste la misma, y el Banco te reintegró el dinero en su totalidad. Para continuar, te pedimos que abones dicha deuda.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
El dia martes el señor Luis Rodriguez representante de tu queja suma se comprometio conmigo que en el dia de hoy después de las **** hs se iba a comunicar conmigo para terminar de solucionar el problema y la verdad la falta de respeto para con mi personas y los daños que se cometieron para conmigo es terrible a consecuencia de todo esto mercado de pago anulo mi cuenta estoy esperando la solución si no tomare medidas legales
31 de Agosto a las 19:55 hs.Hola Devora:
01 de Setiembre a las 17:17 hs.Te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta. Por el momento, nos encontramos consultando con E-Commerce. Aún no tenemos información al respecto. En cuanto nos brinden los pasos a seguir, te vamos a comentar por aquí.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Devora:
04 de Setiembre a las 16:14 hs.Aún nos encontramos aguardando novedades por parte del sector interviniente. Cuando nos contesten, te vamos a escribir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Devora:
11 de Setiembre a las 17:12 hs.Lamentamos que haya tanta demora en la respuesta a tu caso. En cuanto el área de E-Commerce informe novedades, te vamos a escribir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Devora:
15 de Setiembre a las 16:52 hs.Nos sentimos apenados de que tu reclamo tenga tal demora. Junto con el sector de E-Commerce nos encontramos trabajando para brindarte una respuesta a la brevedad. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Devora:
18 de Setiembre a las 19:28 hs.Te agradecemos por confirmarnos que tu tarjeta te resolvió el inconveniente. Nuevamente te reiteramos nuestras disculpas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Ustedes no lo solucionaron lo solucione yo
20 de Setiembre a las 15:50 hs.