Reemplazo de router fallido nexxt nebula 1200ac por parte de frávega

Compré a frávega un router, nexxt nebula [números]-ac. El mismo lo usé 1 semana y el puerto wan dejó de funcionar. Me contacté con nexxt y me dicen que ellos dan 2 años de garantía, de reemplazo directo. Que debía acercarme a donde lo compré y que sin problemas debían cambiármelo. como lo compré online fui a la tienda donde lo retiré.
De ahí me dijeron que en buenos aires debían autorizar el cambio porque ellos sólo se hacían responsables por 10 días. Hace más de 1 semana que espero la llamada. Vía mail me dicen que un técnico tiene que verlo al equipo y por escrito pedir el reemplazo, pero no hay servicio técnico de nexxt en la zona ni en ningún lado, es reemplazo directo. La verdad estoy entre 2 empresas con un router que no anda y no me sirve.
El soporte de nexxt es via chat o email, tengo las respuestas que el fabricante dice que lo reemplazará, que debo ir a la tienda, y la tienda me da vueltas a pesar de haberles enviado los "transcripts" de los chats, pidéndome que consiga por escrito una orden de cambio que no se cómo ni quién me la va a dar.