El dia 19 de mayo de 2017, durante el hot sale, fravega me envió, a mi correo personal, un cupon de descuento de 10% para la compra de lavarropas que se sumaba al descuento de hot sale, que adjunto:
código de cupón:
c1pnm175
esto me entusiasmo y compre un lavarropas candy carga superior vita 106t 6kg
código del pedido: v7427740frvg-01
factura n°: b285500257727
reclamo: el cupón de descuento del 10%, no impacto en la compra. Coloque el código, continué la compra, y en la confirmación advierto que el descuento prometido no se efectivizo. Realice el reclamo a la pagina, y a ventas online pero no respondieron a la solicitud de reclamo.
ademas desde entonces llamo diariamente al teléfono de atención al cliente, y la linea esta congestionada, por lo que no puedo comunicarme para obtener un numero de reclamo.
solicito el reembolso del cupón de descuento prometido.
espero su respuesta. Gracias
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Buenas Tardes Silvina:
27 de Junio a las 18:57 hs.Hemos elevado tu reclamo ante nuestro sector de Gestiones Especiales bajo el Número *******. Este sector se va a contactar con vos para informarte los pasos a seguir. De todos modos continuaremos informando como continúa el caso a través de este medio.
Ante cualquier inquietud no dudes en contactarnos
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Me enviaron un numero de reclamo y dijeron que se comunicarIan, pero aun no sucedió.
03 de Julio a las 21:56 hs.Buenas Tardes Silvina:
04 de Julio a las 18:29 hs.Podemos verificar que desde el sector de E-Commerce te fue solicitado el Código del Voucher. Te pedimos por favor que nos brindes la información para continuar la gestión.
Esperamos por los datos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
El codigo es del coucher, como explicite, es
06 de Julio a las 21:50 hs.C1PNM***. Ya reenvie el copia del voucher a e-commerce. Espero respuesta.
Hola Silvina:
08 de Julio a las 9:55 hs.Ya informamos al sector de E-Commerce acerca de tu voucher. En cuanto haya información acerca del reclamo, te vamos a informar por este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Aún no tengo respuesta a mi reclamo.
13 de Julio a las 22:28 hs.Hola Silvina:
17 de Julio a las 15:07 hs.El sector de E-Commerce necesita ponerse en contacto con vos. Te pedimos que nos indiques dos teléfonos de contacto. Aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Envíe respuesta de mis números por mail.
18 de Julio a las 21:50 hs.Hola Silvina:
20 de Julio a las 15:26 hs.Gracias por tu respuesta. En cuanto nos informe E-Comerce, te vamos a escribir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
HOla aun no recibi comunicacion del sector E-comerce. Quiero saber si recibieron mi numero de telefono. Lo reitero *** *******.
25 de Julio a las 21:36 hs.Saludos , Silvana Contreras.
Hola Silvina:
27 de Julio a las 15:56 hs.Nos indica el sector de E-Commerce que ya se aurotizó el reintegro del 10% correspondiente al cupón que no se ha respetado. El mismo se va a estar efectivizando, y lo vas a estar viendo reflejado mediante una nota de crédito que te vamos a enviar a tu mail. Cualquier otra consulta, quedamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Prometieron una nota de crédito, con la que estoy de acuerdo, pero aun no la he recibido.
28 de Julio a las 19:06 hs.Hola, Sr. Fravega que sucede? Aun no recibi la nota de credito prometida
31 de Julio a las 20:56 hs.Hola Silvana:
03 de Agosto a las 15:12 hs.Nos informa el área de E-Commerce que en el día de hoy se emitió la Nota de Crédito correspondiente y, en un plazo de 96 horas hábiles, vas a ver reflejado el monto en tu tarjeta de crédito. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Muchas Gracias.
03 de Agosto a las 19:25 hs.Esta fue una excelente vía para solucionar mi problema. Gracias a Tu Queja Suma
03 de Agosto a las 19:33 hs.