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Reclamo por tv en servicio tecnico hace mas de dos meses

Item: Frávega
Rating: 1
Author: Hernan B

Reclamo por tv en servicio tecnico hace mas de dos meses

Hernan B
Empresa reclamada: Frávega

Hace mas de dos meses dejo de funcionar un tv led comprado en fravega, lo lleve al servicio tecnico y todavia no me lo han devuelto, argumentando que la fabrica (phillips) no tiene el repuesto. Me he comunicado varias veces con fravega, el servicio tecnico y hasta he llamado a phillips, sin respuesta alguna.

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Frávega Representante de Frávega

Estimado Cliente. Estamos haciendo la gestion de su reclamo con la marca. Aguardamos las novedades de su caso. Nos pondremos en contacto nuevamente cuando tengamos novedades del mismo.

28 de Marzo a las 14:05 hs.

Hernan B propuso una solución:

En la garantía dice claramente que el tiempo de reparación del producto se puede extender hasta un mes, creo que la solución en este caso seria que me entreguen un nuevo TV de similares características, es una vergüenza que me tengan hace mas de dos meses a las vueltas.

28 de Marzo a las 15:02 hs.

Hernan B

Hace una semana me llamaron de atencion al cliente, diciendo que me van a dar un tv nuevo, que busque el tv roto en el servicio tecnico y al otro dia me llamaban para coordinar el cambio.
La cuestion es que hace una semana que estoy esperando el llamado con el tv roto en mi poder. Llamo a atencion al cliente y no me atienden.

06 de Abril a las 7:12 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Estimado cliente verificamos en sistema que en el dia de ayer se contactaron con usted para informarle que tien el cambio autorizado del producto. Le pedimos disculpas por la demora. Atentamente

07 de Abril a las 13:34 hs.

Hernan B solución recibida:

Finalmente luego de dos meses y medio y de realizar la denuncia correspondiente en defensa del consumidor, me cambiaron el TV por uno nuevo de igual modelo.

08 de Abril a las 8:14 hs.

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