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Tengo problemas con un celular comprado en fravega en la sucursal de tortugas open mall, el cual presenta varias fallas: se recalienta demasiado, la bateria se desgasta de a 2%, se renicia al abrir bluetooth, el tactil se tilda por partes, al querer usar la camara para grabar video la bateria se desgasta 10% en menos de 5min y solo carga hasta el 70% de la bateria. En la sucursal donde lo compre nadie se hace cargo y por el [números] nadie te atiende y te cortan, una falta de respeto
Tengo problemas con un celular comprado en fravega en la sucursal de tortugas open mall, el cual presenta varias fallas: se recalienta demasiado, la bateria se desgasta de a 2%, se renicia al abrir bluetooth, el tactil se tilda por partes, al querer usar la camara para grabar video la bateria se desgasta 10% en menos de 5min y solo carga hasta el 70% de la bateria. En la sucursal donde lo compre nadie se hace cargo y por el [números] nadie te atiende y te cortan, una falta de respeto
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Hola Esther!
28 de Marzo a las 11:22 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Esther:
28 de Marzo a las 17:06 hs.Lamentamos lo ocurrido con tu celular, te comentamos que el producto se encuentra en garantía comercial de la marca por lo que para ayudarte, te brindamos el teléfono del servicio técnico oficial de Sony para que puedas comunicarte con ellos al ****-***-****. Allí te indicarán el lugar de atención más cercano en tu zona. Recordá tener a mano la factura de compra y que ingresando a nuestra web desde el siguiente link https://bit.ly/2nojKzQ, también podrás encontrar los teléfonos de los servicios técnicos que necesites.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
no me convence su solucion ya que se los compre especificamente a ustedes y con una garantia extendida, asi que deberian de darme una solucion ustedes y poder realizar el cambio donde lo compre (gravega sucursal tortugas open mall)
29 de Marzo a las 16:24 hs.Buenas tardes Esther.
30 de Marzo a las 14:29 hs.Entendemos tu disconformidad, pero ante fallas de funcionamiento es la marca, en esta caso Sony ***-****-****, quien se hace cargo ante inconvenientes de funcionamiento por un año y autoriza los cambios si corresponden.
Pasado el periodo, empieza a correr la garantía extendida por el año que abonaste, podés corroborar esta información en el certificado de póliza que te brindo la sucursal.
Quedamos a disposición, ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de esther A
03 de Abril a las 14:09 hs.porque son ellos quienes deberian hacerse cargo y no ir a llevar el telefono a la otra punta del mundo
05 de Abril a las 14:10 hs.Hola Esther.
06 de Abril a las 14:56 hs.Comprendemos lo que nos comentas, pero es Sony, la marca que elegiste quien debe hacerse cargo, ya que se encuentra en garantía comercial de mismo y dependiendo de lo que determine el técnico autorizar el cambio.
Quedamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de esther A
16 de Abril a las 14:02 hs.