Compre el 2 de julio on-line un smat tv marca ken brown. Lo entregaron en mi domicilio el día 5 de julio. El día 6 de julio inicié los tramites para cambiarlo porque no estoy conforme con el producto, se cuelga y tiene pésimo sonido, logre después de muchas horas intentando, que me atiendan de servicio al cliente, aceptaron el cambio sin ningún problema y dijeron que ellos se comunicarían conmigo para efectuar el cambio ya que no puedo hacerlo por sucursal. Al día de la fecha nadie se comunicó conmigo, intente llamar a servicio al cliente nuevamente pero me dejan colgada con la musiquita y nadie atiende.
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Buenas Tardes Fabian:
14 de Julio a las 18:04 hs.Verificamos que se encuentra vigente el reclamo que nos indicaste, nos encargamos de complementar la Gestión para agilizar la resolución. Te pedimos por favor que esperemos las novedades y recordá que serás notificado a través de este portal con los ultimos datos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
Ok. Sigo esperando. Ayer me comunique con servicio al cliente, hice el reclamo y me dijeron que en 48 hs hábiles me van a llamar... Hoy no llamaron, espero el lunes si. Gracias
14 de Julio a las 18:07 hs.Todavía, 17 de julio, sigo esperando el cambio. No sé comunicaron conmigo
17 de Julio a las 11:48 hs.Hola Fabian:
17 de Julio a las 18:21 hs.Nos encontramos consultando con el sector de E-Commerce. Te vamos a informar las novedades por aquí.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Fabian:
21 de Julio a las 15:15 hs.Ya hemos escalado tu caso con el sector de Supervisión, para que se tome con mayor prioridad. Te vamos a informar por este medio las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hoy 21 de julio NADIE se comunicó conmigo para efectuar el cambio. La verdad hay muy poco compromiso con el cliente.
21 de Julio a las 18:18 hs.Todavía no hay ningún tipo de respuesta sigo esperando el cambio. No sé comunicaron conmigo por ningún medio. Un desastre
28 de Julio a las 10:32 hs.Hola Fabian:
31 de Julio a las 15:30 hs.El área de Gestiones Especiales ya nos confirmó que se encuentra trabajando en tu caso. Te vamos a escribir con la nueva información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Fabian:
03 de Agosto a las 17:07 hs.Nos indica el sector que se ocupa de tu caso, que se está aguardando para realizar la refacturación de tu compra por el nuevo producto. Te vamos a indicar las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Ok. Hace un mes ya de la compra. Tengo el Smart del cambio guardado listo para el cambio. Sigo esperando
03 de Agosto a las 17:20 hs.Hola Fabian:
10 de Agosto a las 17:00 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la gestión, estamos aguardando la respuesta por parte de E-Commerce.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
El día 8 después de más de un mes, realizaron el cambio por el Smart que pedimos.
11 de Agosto a las 11:31 hs.El reclamo por esta vía agilizó la gestion
11 de Agosto a las 11:33 hs.