Rayoentregas no entrega mi producto

Hice una compra a través de la página la pagina tiendabma del banco macro a la tienda acegame, la empresa de envío era rayoentregas, se comunicaron conmigo para pedirme las entre calles el día de entrega a la mañana (no tan solo se los informe, si no que también les pase la ubicación de mi casa por whatsapp) , a la tarde no pude atenderle el teléfono al repartidor por lo que se preparo un segundo envío.
me comunico con soporte (por mail) como me decía el seguimiento me piden todos mis datos y los entre calles nuevamente, también me piden la ubicación en googlemaps de mi casa, se los informo. El repartidor me llama lo atiendo me pide los entre calles (que reitero ya había informado por mail) se lo informo y 10 minutos después de cortar me llega que no se pudo entregar el producto.
ahora hace 10 días que ellos tienen el paquete y no se lo entregan tampoco al vendedor para que yo pueda pasarlo a retirar