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Compre una computadora acer en fravega en febrero de [números]. Siempre anduvo muy lenta y a los dos meses de tenerla tuve problemas con el inicio (prendia y quedaba pensando y no terminaba de iniciar) la lleve al service oficial que indican techcom -av san juan [números] - caba. A partir de ahí y hasta la fecha ya la lleve 5 veces con prácticamente el mismo problema. La ultima vez q la lleve fue el martes 12/2/[números] porque sigue con el mismo problema. Pedí el cambio del equipo varias veces pero me dicen q no están autorizados por acer a realizar el cambio de equipo sólo me extendieron la garantía por los inconvenientes que tuve.
Compre una computadora acer en fravega en febrero de [números]. Siempre anduvo muy lenta y a los dos meses de tenerla tuve problemas con el inicio (prendia y quedaba pensando y no terminaba de iniciar) la lleve al service oficial que indican techcom -av san juan [números] - caba. A partir de ahí y hasta la fecha ya la lleve 5 veces con prácticamente el mismo problema. La ultima vez q la lleve fue el martes 12/2/[números] porque sigue con el mismo problema. Pedí el cambio del equipo varias veces pero me dicen q no están autorizados por acer a realizar el cambio de equipo sólo me extendieron la garantía por los inconvenientes que tuve.
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Hola María!
15 de Febrero a las 13:34 hs.Te pedimos por favor más información respecto a esta compra como el DNI del titular de la compra, N° de pedido o de factura, para poder verificar esta situación y asesorarte respecto a lo que te esta ocurriendo con tu com****dora Acer. Quedamos a la espera de esa información. Muchas gracias.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenas tardes
15 de Febrero a las 14:49 hs.DNi ******** . Maria Gabriela Rios.
Factura ****-********* de fecha 25/02/****
Hola María:
16 de Febrero a las 18:00 hs.Te agradecemos los datos brindados y además, hemos hecho la gestión - ****** -, para nuesta área de gestiones especiales, quienes se van a poner en contacto con vos a través del mail: mgmrios*hotmail.com; o también a través del teléfono: **********. (avisanos si hay que modificar alguno de estos dos contactos para tener una mejor comunicación con vos).
Te indicamos que este contacto tiene un plazo máximo de 72 horas hábiles. Es importante que al momento que recibas información de Gestiones Especiales, tengas todos los comprobantes a mano que te han dado desde la garantía de la marca para un mejor asesoramiento y ayudarte a tener una solución. Cualquier otra duda que tengas, estamos para ayudarte. Muchas gracias.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenas tardes. Los datos son correctos. Quedo a la espera de vuestra comunicacion.
16 de Febrero a las 20:26 hs.Muchas gracias
Aún no me han solucionado. Estoy a la espera q se comuniquen desde la empresa.
18 de Febrero a las 8:27 hs.Hola María:
19 de Febrero a las 13:29 hs.Te indicamos que en el día de ayer, el área de Gestiones Especiales, ha enviado la siguiente respuesta pertinente a tu gestión a través del mail - mgmrios*hotmail.com - :
"Buenos dias Maria
La contacto de Fravega por la NOTEBOOK ACER para informarle que en el caso de que le autoricen el cambio se hara desde garantia, lamentablemente nosotros no podemos realizar esa gestion. Segun nos informa el 12/02 la ingreso nuevamente al taller, aguarde por favor el informe tecnico donde le indicaran cual es el problema y si pueden solucionarlo."
Teniendo en cuenta esta respuesta, te pedimos por favor que aguardes las novedades desde el servicio técnico. Muchas gracias.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola María:
21 de Febrero a las 13:11 hs.Te indicamos nuevamente que aguardes el informe por parte del Servicio Técnico respecto a las novedades de tu notebook Acer. Cualquier otra consulta o duda que tengas, estamos para ayudarte. Muchas gracias.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola María:
22 de Febrero a las 13:48 hs.Esperamos que desde el servicio técnico de tu notebook Acer, hayas recibido todas las novedades correspondientes al estado de dicha reparación. Ante cualquier duda que tengas, estamos a tu disposición. Muchas gracias.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria G
25 de Febrero a las 13:18 hs.