Hola buenas tardes, el día 11 de junio [números] compre un secador de…
Compramos online un lavarropas whirpool wnq66a 6kg el día 2 de octubre de este año ([números]) nos lo entregaron (no si antes reclamar por la demora) el día 9. Al estar embalado no notamos ningún desperfecto hasta que lo fuimos a instalar el día 12, en ese momento vimos que la botonera estaba fuera de lugar (tal vez mal ensamblada). Hicimos el reclamo y nos pidieron una foto para ver si lo cambiaban o mandaban un técnico (??). El día 16 nos informaron que le pasaron la foto al técnico para ver como seguian (si lo cambiaban o mandaban al técnico) . Hoy llamé para informar de toda la situación al número de atención al cliente y este corroboró la situación y me informó que el técnico tiene que autorizar el procedimiento a seguir (???). Nosotros le compramos a fravega un lavarropas nuevo y fravega tiene que pedirle permiso al técnico para ver si lo cambia???? ya van 16 días de la compra y estamos en veremos, cuando el lavarropas ya debería estar funcionando hace más de 10 días......
Compramos online un lavarropas whirpool wnq66a 6kg el día 2 de octubre de este año ([números]) nos lo entregaron (no si antes reclamar por la demora) el día 9. Al estar embalado no notamos ningún desperfecto hasta que lo fuimos a instalar el día 12, en ese momento vimos que la botonera estaba fuera de lugar (tal vez mal ensamblada). Hicimos el reclamo y nos pidieron una foto para ver si lo cambiaban o mandaban un técnico (??). El día 16 nos informaron que le pasaron la foto al técnico para ver como seguian (si lo cambiaban o mandaban al técnico) . Hoy llamé para informar de toda la situación al número de atención al cliente y este corroboró la situación y me informó que el técnico tiene que autorizar el procedimiento a seguir (???). Nosotros le compramos a fravega un lavarropas nuevo y fravega tiene que pedirle permiso al técnico para ver si lo cambia???? ya van 16 días de la compra y estamos en veremos, cuando el lavarropas ya debería estar funcionando hace más de 10 días......
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Hola me quieren embargar y yo no dispongo de tanta plata quiero hacer…
Buen día necesito hacer una financiación en cuotas porque no tengo mu…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Gastón!
18 de Octubre a las 9:41 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Gastón:
18 de Octubre a las 13:30 hs.Estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos tu caso en cuanto al inconveniente con el lavarropas con nuestro sector de Gestiones Especiales mediante la gestión ******, la cual seguimos personalmente y es muy importante para nosotros. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
En realidad no hay ninguna propuesta, solo seguir esperando....
18 de Octubre a las 13:46 hs.No hay una respuesta aún...
23 de Octubre a las 9:11 hs.Hola Gastón:
25 de Octubre a las 13:56 hs.Te indicamos que estamos trabajando con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes están en contacto permanente con la marca por el inconveniente con el servicio técnico, quienes ya cuentan con tus datos para realizar la visita. Seguimos tu caso personalmente y es muy importante para nosotros, te pedimos por favor aguardes el contacto, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Ya van 24 días y sin solución.....
26 de Octubre a las 9:04 hs.Miles de desinteligencias!!!! Fravega manda al Técnico de Whirpool y este no tiene los datos de dirección y contacto correctos!!! un desastre.....
05 de Noviembre a las 15:06 hs.Hola Gastón:
14 de Noviembre a las 15:12 hs.Lamentamos lo sucedido con tu lavarropas. Queremos comentarte que nuestro sector de gestiones especiales se encuentra trabajando en tu caso bajo el número ******. El mismo te indicarán los pasos a seguir y te contactarán por correo electrónico.
Quedamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Un mes y 12 días, seguimos dando vueltas QUE DESASTRE FRAVEGA!!!
14 de Noviembre a las 15:49 hs.Siguen dando vueltas
14 de Noviembre a las 15:50 hs.Hola Gastón:
16 de Noviembre a las 14:38 hs.Antes que nada te pedimos disculpas por la demora en la gestión, no es para nada el tipo de experiencia que queremos brindarte.
Verificamos según la gestión realizada que la visita del técnico estaba programada para el día de hoy de 08 a 13 horas. Por favor confirmanos la visita del mismo y el reporte al revisar el lavarropas.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
En el día de la fecha pasó el técnico de whirpool y reparó el problema; según él por el traslado del lavarropas la botonera se salió de lugar; desarmó el lavarropas y la colocó correctamente, probó el funcionamiento y se retiró. Creo que podemos dar por concluido el inconveniente. Fue verdaderamente lamentable que la compra de un lavarropas nuevo tardara casi un mes y quince días. Igualmente agradezco el interés.
16 de Noviembre a las 15:54 hs.