Quiero mi producto o la devolución de mi dinero frávega

Compre un producto el 4/03/[números] por la página de frávega. Con entrega estimada entre el 12 y el 16 de marzo. El paquete llegó a tiempo, pero al abrirlo el producto no estaba adentro (se trata de una cortadora de pelo), solo llego la caja y el estuche. Inmediatamente inicie un reclamo via mail como me recomendaron de la empresa, el cual iniciaron pero nunca me siguieron respondiendo. Acudi al soporte via chat por la página y no me dan otra respuesta más que esperar que me llegue un mail, mientras tanto yo sigo sin mi producto, ni mi devolucion.