Quiero la anulacion de la compra

Buenas tardes, con fecha 14/04 realice la compra de un sommier de 1 1/2 plaza, en el mail que me enviaron me decía que la entrega era en 10 días hábiles, pasados los 10 días y ya habiéndolo pagado, me trate de comunicar por teléfono, lo cual es imposible que te atiendan, mande mail para que me respondan y no tuve respuesta, ayer conseguí comunicarme al call center, me atendió una persona llamada lautaro, que no me pudo solucionar absolutamente nada, me dijo que espere 10 días hábiles mas para darle curso al reclamo nª [números], [números] le solicite que me ingrese una queja y me contesto que no tenia forma alguna, le pedí que me transfiera con un responsable, tampoco podía, le pedí la anulación de la compra y me corto el llamado, hoy intente por todos los medios de comunicarme y sigue siendo imposible, soy cliente de muchos años de fravega ballester y de fravega web y nunca tuve problemas, pero esta vez consiguieron que sienta que me están maltratando como cliente y quiero la baja de inmediata de la compra, ya que nunca la entregaron y la devolución del dinero a la tarjeta, una vergüenza cuando no hay ventas que se comporten de esta manera.