Quiero cancelar una compra online

Buenas les paso a contar. Compré de manera online un ventilador para ser entregado en mar del plata. Pague el envío y cuando lo llevaban decían dirección incompleta. No se porque ya que pusimos todos los datos. Y es más lo volvieron a llevar y se lo quisieron dejar. Lo que paso es que el producto estaba con su caja rota. Llame a fravega conté el problema que hubo. Y me dijeron que iban a cambiarlo y llevarlo nuevamente. bien. Paso más de 25 días desde la compra. y el producto no llegó más. ahora quiero cancelar mi compra. si bien hice el pedido 3 veces por la manera que se explica. Ir a mis compras ... Bla bla. Y me respondían con número de caso el último fue hoy 31 de enero [números] no la cancelan . Quiero que cancelen mi compra. La tarjeta de crédito ya me cobro una cuota. Nadie me contacta y no me ayudan con mi pedido de cancelación . Mi compra fue por un ventilador. Y mi mail es el de usuario. [email protected]