Quiero cambiar un producto en fravega

El día 18/4 adquirí por internet una notebook en fravega, la cual prende pero queda tildada en pantalla negra, no pudiendo realizar ninguna operación. Hice el reclamo correspondiente con el numero [números] a fravega. Me dieron la respuesta que hasta que no se reabran los locales no se va a poder hacer el cambio. Hoy reabrieron los locales y no me dan respuesta alguna. Necesitaría con urgencia cambiar el producto para poder trabajar, motivo por el cual realice la compra.

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