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Que se entregue el producto en dia y horario a combinar

Item: Frávega
Rating: 1
Author: Noelia

Que se entregue el producto en dia y horario a combinar

Noelia
Empresa reclamada: Frávega

Hola compre un sommier el día 31/10, me enviaron un email que lo recibía el 08/11, llame para arreglar la entrega del producto en un día y horario ya que es un sommier de 1.8 x 2 de largo, no se podía porque lo hacían con un proveedor afiliado, luego me enviaron un email que en 15 días me envían el número de seguimiento de envío. Hoy es 20/11 pasaron 20 días de la compra y aún ni el número de seguimiento de envío me pasaron. Estoy esperando que se envíe el producto y que me den los datos de la empresa que realiza el envío para poder combinar día y hora de entrega. No se olviden que pasaron 20 días de la compra.

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Frávega Representante de Frávega

Hola Noelia!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

20 de Noviembre a las 14:43 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Noelia.

Lamentamos lo ocurrido con tu entrega. Debido a la situación de la misma se generó el reclamo ****** en el cual se le está realizando el seguimiento con prioridad. Te solicitamos aguardar información, en las próximas 48hs hábiles un asesor se estara comunicando con vos para informarte el estado del mismo.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

24 de Noviembre a las 15:09 hs.

Noelia Solución rechazada:

hola aun no me entregaron el producto, sigo esperando los datos de contacto de la empresa que me va a entregar el sommier para coordinar con ellos el día y horario de entrega. ya que fravega me dice que de la entrega se encarga logística, pero no me pasan teléfono ni nombre para coordinar. por favor pasar datos de contacto de la empresa que entrega asi se coordina día y horario de entrega, pq si vienen un día q no estoy la entrega sería fallida, y despues de 27 días de la compra quiero recibir mi producto. por favor entregar el producto en día y horario a combinar y comunicarse telefónicamente conmigo. saludos

27 de Noviembre a las 7:06 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Noelia.

Te pedimos disculpas por la demora en tu entrega. Según el reclamo ******, nos informaron que el pedido ya fue recolectado por el transporte Fast Track, en los próximos días se estará actualizando el tracking y podrás realizar el seguimiento del envío y verificar cuando te estarán visitando desde http://trackers.onlinegeotrack.com.ar/tracker_ft/corpo-simple/ con el número de guía ********* o llamando desde Capital al ****-**** o desde el interior al ****-***-****. Seguiremos haciendo el seguimiento de tu pedido para poder brindarte más información.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

27 de Noviembre a las 14:34 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Noelia:

Te comentamos que verificamos la gestión:****** y corroboramos que el día 05/12 se comunicó el transporte para gestionar la entrega del producto.

Quedamos a tu disposición.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

07 de Diciembre a las 14:22 hs.

Noelia solución recibida:

hola el día de ayer recibí el sommier después de 1 mes y 7 días, y seguirlo constantemente, la verdad que nunca imagine que seria así un envío de fravega, muchos problemas y las soluciones no llegan y las respuestas son lentas. si vendes productos de un tamaño como el que compre tienen que contar con la posibilidad de subirlo por escalera, no digo que gratis pero si informar que se sube con un costo, no esperas a que por ahí los chicos que lo traigan lo quieran o no subir y que sea una incertidumbre. a mi me lo subieron por escalera, pero hasta que no llegaron a mi domicilio no sabia que iba a pasar. saludos

07 de Diciembre a las 19:41 hs.

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