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Buenas tardes
el día 03-03 compre en la pagina un sillón supuestamente el día 13 hábil me seria entregado el día 13 llego y mi sillón??? resulta que el sillón llego a logística (andriani) pero como estaba dañado andriani lo devolvió a mi ni fravega ni andreani me avisaron. Cuestión lo mandaron a capital nuevamente cuando reclamo me dicen que ya estaba solucionado.... El día 29-03 me mandan un mail con que ya estaba saliendo el sillón el 03-04 reclamo........... Tomándome el pelo me envían el mismo mail 4 veces pero el sillón nunca salio.... Les pido una nota de crédito me dicen que tengo una demora de 72 horas para que lo autoricen y 8 días hábiles para que me lo den
hablo con andreani y me dicen que no tienen nada nadie despacho nada.... Cuanto mas tengo que esperar??? un mes y 3 días para que me mande un sillón???? que mal fravega no es mas fácil comunicarme que no tienen disponibilidad veo que hago.....
muchas gracias silvia
Buenas tardes
el día 03-03 compre en la pagina un sillón supuestamente el día 13 hábil me seria entregado el día 13 llego y mi sillón??? resulta que el sillón llego a logística (andriani) pero como estaba dañado andriani lo devolvió a mi ni fravega ni andreani me avisaron. Cuestión lo mandaron a capital nuevamente cuando reclamo me dicen que ya estaba solucionado.... El día 29-03 me mandan un mail con que ya estaba saliendo el sillón el 03-04 reclamo........... Tomándome el pelo me envían el mismo mail 4 veces pero el sillón nunca salio.... Les pido una nota de crédito me dicen que tengo una demora de 72 horas para que lo autoricen y 8 días hábiles para que me lo den
hablo con andreani y me dicen que no tienen nada nadie despacho nada.... Cuanto mas tengo que esperar??? un mes y 3 días para que me mande un sillón???? que mal fravega no es mas fácil comunicarme que no tienen disponibilidad veo que hago.....
muchas gracias silvia
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Comentario / Propuesta más votada
Buenas tardes
10 de Abril a las 18:26 hs.Me comunique con Fravega envíos telefónicamente me pasaron un numero de guía de Andreani!!!!!! ********** pensé que después de 40 días me enviaban mi sillón!!!!! pues NO el numero de guía es el del envió de la primera vez QUE CARADURAS.........
Hola Silvia:
07 de Abril a las 10:02 hs.Ante todo, queremos disculparnos por tanta demora en la entrega de tu pedido. Te contamos que vamos a hacer todo lo posible por resolver tu inconveniente, se ha registrado el reclamo número ******, con el cual el sector de e-commerce se va a comunicar con vos para informarte pasos a seguir. Por favor, aguarda el contacto por parte del área, asimismo seguimos tu caso por este medio para indicarte novedades. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buen día
10 de Abril a las 12:17 hs.Estamos a 10 de Abril y la única respuesta fue la del 07-04 que se van a comunicar y hasta el momento nadie se comunico........y van tres días mas a los..........
Buenas tardes
10 de Abril a las 18:26 hs.Me comunique con Fravega envíos telefónicamente me pasaron un numero de guía de Andreani!!!!!! ********** pensé que después de 40 días me enviaban mi sillón!!!!! pues NO el numero de guía es el del envió de la primera vez QUE CARADURAS.........
Ayer a las 18 mas o menos me comunique a fravega envíos me pasan un numero de envió feliz entre a ver que pasaba con mi sillón.... decepción me pasaron el numero de guía del primer envió esa fue la solución llame nuevamente pero cuando ponía mi DNI la linea quedaba sin tono fui a fravega Tandil trataron de buscar una solución llamaron a muchos lados hasta que alguien les comunico que lo que pasaba es que no tienen stock me tomaron mi teléfono y alguien me va llamar esa es la solución o sea estoy igual que hace 40 días........... nada a no nada no pagando un sillón que no tengo
11 de Abril a las 10:19 hs.Saludos
Hola Silvia:
13 de Abril a las 18:01 hs.Te pedimos disculpas por los contratiempos en la entrega de tu pedido, y en los inconvenientes con el stock. Estuvimos consultando con el sector de e-commerce, y nos informan que te ofrecieron un producto alternativo. Por ello, también confirmamos que contestaste a dicho mail, por lo que te vamos a estar comunicando en cuanto contemos con novedades del caso. Te reiteramos nuestras disculpas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Silvia:
17 de Abril a las 13:54 hs.Te agradecemos por confirmarnos la información. Nosotros ya nos encontramos realizando el seguimiento del envío, para poder mantenerte al tanto del mismo. Te vamos a estar escribiendo en caso de novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Novedades Fravega??????? porque todo lo hacen tan lento??????????????
20 de Abril a las 12:21 hs.Numero de seguimiento andreani **********
20 de Abril a las 19:41 hs.La información sobre tu envío no está disponible en este momento. Verifica que el número ingresado sea correcto. Si el error persiste, por favor comunícate con el remitente
HASTA CUANDO ME VAS A MENTIR FRAVEGA!!!!!!!!!!!!!!!!!
Mis compras
20 de Abril a las 19:49 hs.Aquí podrás ver y gestionar todas tus compras online y telefónicas.
03-03-****
Compra Nº:
v********frvg
Monto:
$4.***
VER DETALLE
La entrega de tu producto fue cancelada.
Entrega cancelada
Sillon Chera Basic Especial 2 cuerpos Negro
$4.*** x 1 unidad
FACTURA N° ****-******** Hoja: 1/1
20 de Abril a las 19:51 hs.Frávega S.A.C.I. e I.
Valentín Gómez **** piso 4, C.A.B.A.
CAPITAL FEDERAL
Responsable inscripto
BUENOS AIRES
C.U.I.T.:
Ingresos Brutos:
Inicio de Actividades
16/04/****
30-********-9
**************
20/04/****
SILVIA [nombre] SUAREZ SAN LORENZO **** - Código postal: ****
Ciudad: TANDIL
Región: Buenos Aires
CATEG. I.V.A.
Consumidor Final
CONTADO
CUENTA N°
*****
I. BRUTO:
VENDEDOR
PEDIDO:
**********
CUIT/DNI
********
****** SLLN 2 CPO B.ESPECIAL-EC-CHOC 1,*** 4.***,00 4.***,00
TOTAL 4.***,00
SON PESOS CUATRO MIL TRESCIENTOS CUARENTA Y OCHO CON 00/*** CENT
Y AHORA QUE TENGO QUE ESPERAR????????????????
20 de Abril a las 19:52 hs.Fravega lo único que realizo es una nota de crédito por la compara de mi primer sillón (Tardaron 40 días para decirme que el problema era falta de stock...)y la re facturación de un nuevo sillón después de eso nada nada nada.......llame me pasan un numero de guía de Andriani que no existe estoy con esto desde el día 03-03 lo único que tengo es una nueva factura con fecha 16-04....... me parece que eso no es solución.....
22 de Abril a las 10:20 hs.Hola Silvia:
24 de Abril a las 16:53 hs.Ante todo, te pedimos disculpas por la gran demora que has sufrido. Estuvimos verificando el envío de tu sillón, y nos confirman desde el sector logístico que ya se encuentra próximo a ser despachado. En cuanto dicho despacho se realice, desde aquí te vamos a estar indicando.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
No quiero mas disculpas quiero el sillon no se.pueden tomar 50 dias!!! Es una verguenza y lo peor es que si yo no me muevo Fravega la deja pasar.....
24 de Abril a las 18:23 hs.Lamentable Fravega.
Mis compras
25 de Abril a las 10:32 hs.Aquí podrás ver y gestionar todas tus compras online y telefónicas.
03-03-****
Compra Nº:
v********frvg
Monto:
$4.***
VER DETALLE
La entrega de tu producto fue cancelada.
Entrega cancelada
Sillon Chera Basic Especial 2 cuerpos Negro
$4.*** x 1 unidad
Ayer llame y me dicen que mi compra esta lista para salir???????????????????? la pagina no dice lo mismo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
25 de Abril a las 10:33 hs.IMPRESENTABLE FRAVEGA
25 de Abril a las 10:34 hs.Hola Silvia:
27 de Abril a las 18:09 hs.Te vamos a pedir disculpas por el inconveniente con tu compra. Queremos informarte que en la página web no se visualiza el nuevo producto refacturado, sólamente la operación original. De todas maneras, el pedido ya ha sido despachado hacia la localidad bajo el número de guía **********, mediante el transporte Andreani. Para hacer el seguimiento, podés comunicarte al teléfono ****-***-****, o ingresar al siguiente link: https://bit.ly/2vSiaNd . Nosotros estamos aguardando la entrega de tu pedido, te vamos a mantener al tanto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Silvia:
03 de Mayo a las 18:43 hs.Nos pone muy contentos saber que tu sillón ya se entregó. Realmente nos sentimos apenados por no poder brindarte la experiencia perfecta con nosotros. Si tenés alguna otra duda o consulta, estamos para ayudarte en lo que necesites.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Me mandaron un sillon de inferior calidad mismo precio esta roto en una punta no lo voy a teclamar tardaron dos mese en mandarme este...... lo que si Fravega nunca mas.......
03 de Mayo a las 19:32 hs.