Que me entreguen lo adquirido y pagado

He comprado un artículo en fravega online y a pesar de que se contrató el envío a domicilio nunca llegó y tres veces me dijeron que me lo traían y todavía no me lo entregaron a pesar de que ya está pagado no lo recibí que tengo que pensar que me estafaron?

He comprado un artículo en fravega online y a pesar de que se contrató el envío a domicilio nunca llegó y tres veces me dijeron que me lo traían y todavía no me lo entregaron a pesar de que ya está pagado no lo recibí que tengo que pensar que me estafaron?

Frávega Representante de Frávega 

Buenas tardes, Leonardo:

Comprendemos tu situación y nos disculpamos por la demora en la entrega de tu producto. Tu caso está siendo gestionado actualmente por el caso número ******, te solicitamos por favor que continuemos la gestión por ese medio para no duplicar la consulta y poder brindarte una asistencia personalizada.

Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

28 de Julio a las 14:29 hs.
LEONARDO G 

Porque me mantienen en espera de una solución que no la cumplen porque el artículo nunca lo recibí y ya fue pagado

28 de Julio a las 14:39 hs.
Frávega Representante de Frávega 

Hola Leonardo:

Te pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes ocasionados con tu entrega. El sector de E-Commerce se encuentra actualmente gestionando tu situación y quedamos a la espera de su respuesta para poder indicártela a la brevedad. Te solicitamos por favor que continuemos la consulta por el caso número ****** para no duplicar la misma.

Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

28 de Julio a las 17:31 hs.
LEONARDO G  solución recibida: 

Fravega se puso a disposición siempre y me solucionaron el problema

28 de Julio a las 17:35 hs.

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