El 16/05/2017 hice una compra online a través de las promociones de hot sale de frávega. El el pago lo efectué por tarjeta de crédito en 6 cuota, sobre un monto total de $10.294,86, un sommier con colchón, nunca llegó la mercadería, pese a los reiterados reclamos por correo electrónico y ahora ya ni me atienden.
soy de formosa-capital.
detalles de la compra
cantidad descripción monto
1 610111 colchon sommier King Koil evolution 140 x 190 cm $8.999,00
intereses de financiación: $996,86
gastos de envío: $299,00
total: $10.294,86
código del pedido: v7232416frvg-01
factura no: 2855-00218705
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Faustino:
26 de Julio a las 17:25 hs.Comprendemos tu situación y realmente lamentamos los inconvenientes ocasionados con la entrega de tu producto. Nos disculpamos debido a la demora en la entrega del mismo. Actualmente hemos elevado la gestión bajo el número ***** para poder brindarte una asistencia personalizada con tu situación. Nos estaremos contactando con vos por este mismo medio para informarte las novedades del caso. Estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Me enviaron un correo, pero nada en concreto.
31 de Julio a las 7:59 hs.Hola Faustino:
02 de Agosto a las 12:07 hs.Te informamos que el sommier fue despachado a través del transporte Andreani. Te pedimos por favor ingreses en http://bit.ly/11iYm1a con el número de guía ********** para que puedas realizar el seguimiento de la entrega. Según el transporte se encuentra en reparto el día de hoy. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Recibi hoy la mercaderia, pero no es lo que compre. Me llego el colchon, pero no el sommier. Al momento de adquirir el producto y como fija la factura se trata de un sommier y colchon.
02 de Agosto a las 12:42 hs.Buenas tardes, Faustino:
02 de Agosto a las 19:21 hs.Nos disculpamos debido a los inconvenientes que se han presentado con respecto a la entrega de tu colchón y sommier. Esta no es la clase de experiencia que deseamos brindarte. Actualmente nos encontramos gestionando tu situación bajo el número *****. Nos mantendremos en contacto con vos por este medio para indicarte las novedades de la gestión. Estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Faustino:
04 de Agosto a las 19:06 hs.Estamos consultando tu caso con el sector de E-Commerce. Te vamos a escribir en caso de novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Compre un colchon con sommier en mayo, me llego el colchon, no el sommier. Hice el reclamo hasta ahora ni la hora me dan estos hdp
11 de Agosto a las 14:27 hs.Hola Faustino:
11 de Agosto a las 19:34 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la gestión. Ya escalamos tu caso con el área correspondiente. Te vamos a escribir en cuanto contemos con más información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Faustino:
17 de Agosto a las 19:36 hs.Nos encontramos verificando tu caso. Te vamos a informar novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
No me dan ni 5 de pelotas. Ya está me jodieron y listo. Compré un somier con colchón. Solo el colchón me llegó. Ya no voy reclamar vayabse todos al carajo.
26 de Agosto a las 9:33 hs.Hola Faustino:
29 de Agosto a las 19:12 hs.Entendemos tu disconformidad. Verdaderamente no es esta la experiencia que queremos brindarte, no hace falta que gestiones por tu cuenta, ya que nosotros nos vamos a encargar de darle prioridad al caso para que se resuelva cuanto antes. En cuanto haya mayor información, te vamos a escribir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Faustino:
07 de Setiembre a las 16:57 hs.Como te indicamos, estamos trabajando en tu caso para resolverlo cuanto antes. Estamos en contacto cuando haya novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Me toman el pelo, vayabse a cargar.
07 de Setiembre a las 17:02 hs.Hola Faustino:
12 de Setiembre a las 15:28 hs.Te pedimos disculpas por la demora, te escribimos para informarte que desde el área de E-Commerce informan que se está realizando la consulta con el departamento Comercial. Te vamos a escribir con mayor info.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.