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Que me entreguen la compra on line

Graciela A
Empresa reclamada: Frávega

14 /5/18 compre en hot sale sommier con colchon.acorde entrega el 8/6/18. A la efcha no me han entregado el producto. Me agravio, hice reclamo [números],sucesivas llamadas a atencion al cliente y envio de correo electronico. Nadie contesta ni da solucion. Sres estamos ante una nueva estafa on line de una empresa que personalmente consideraba seria. Que se haga publica esta nueva forma de estafar a los clientes de fravega hot sale,

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Frávega Representante de Frávega

Hola Graciela!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

18 de Junio a las 10:25 hs.

Graciela A

Mas les vale, porque estan demorando excesivamente la entrega del producto. Caso contrario accionaré judicialmente

18 de Junio a las 10:34 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Graciela A. Buenas tardes.
Lamentamos totalmente la manera en la que se te ha incumplido con tu entrega, te comentamos que nuestro equipo de despachos, junto con el sector ejecutivo se encuentran coordinando la logística para cumplir con tu entrega y así poder mejorar esta experiencia. Te brindaremos mas información a la brevedad.
Quedaremos atentos al avance de tu caso y a cualquier consulta que presentes.

Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.

18 de Junio a las 16:19 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Graciela A. Buenos días.
Te comentamos que verificamos la programación de entrega de tu pedido, seguiremos atentos a el cumplimiento de la entrega y trabajaremos con el fin de brindarte una solución satisfactoria.
Te agradecemos tu enorme paciencia y ante cualquier consulta no dudes en contactarnos.

Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.

22 de Junio a las 13:02 hs.

Graciela A Solución rechazada:

Hola, antes que nada gracias. Paso a informar: Considerare que el problema este solucionado el día que e-comerce haga entrega de la compra on line que hice por hot sale el 14 de mayo ppdo. Si bien ya he acordado una nueva fecha de entrega para el 27/06/****, (la anterior 08/06/**** se incumplió), hasta ese día, no estaré en condiciones de informar a Uds. si el problema fue solucionado.
Si debo decirles que, a partir de mi queja en vuestro portal, Fravega comenzó a ocuparse de mi caso mandándome mail's con pedido de disculpas por el accionar inadecuado en la entrega de la compra. De todos modos, a cada correo recibido les he respondido haciendo mención a los agravios que me han provocado. Desde ya gracias y seguimos en contacto. Saludos cordiales. Graciela Mosqueira

23 de Junio a las 8:52 hs.

Graciela A solución recibida:

Hola. ante todo, muchas gracias, porque a partir de haber publicado en su página, las cosas comenzaron a ser tratadas de otra manera.
Recien ayer, 27/6/18, FRAVEGA hizo entrega del sommier y Colchon de la compra realizada por Hot sale el 15/5/****.. Realmente ha sido arduo el mantener un dialogo y reclamra ante la empresa Fravega a la que creia seria y responsable, pero evidentemente, ello es ficción. Por lo tanto con ustedes estoy sumamente agradecida, no con ello respecto de Fravega que ha estado en mora 42 días para cumplir con lo que promete a traves de los medios de publicidad. NUNCA MAS FRAVEGA NI HOT SALE, PRIMERA UNICA Y ULTIMA VEZ QUE ADUIERO UN PRODUCTO EN ESA FIRMA, con la cual me sigo sintiendo agraviada.
Cordiales Saludos
Graciela Mosqueira

28 de Junio a las 11:12 hs.

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