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Compré una heladera por fravega y el envío lo hizo andreani, numero de seguimiento [números]. Es imposible comunicarse con Andreani al [números]-[números]-[números] pueden morir de viejos esperando que atiendan, peropude conseguir otro número [números]-[números] de logistica andreani y luego de intentar horas pude comunicarme y me dijeron que tenian asentado mi celular para coordinar entrega. Le hablé a Andreani 5 veces en 20 dias para verificar que tuvieran mi celular y me decian que esperara novedades, nunca se comunicaron conmigo. Hoy despues de 20 dias en la web de Andreani figura envio devuelto a bs as (soy de cordoba). Nunca nadie me llamó para coordinar, se piensan que voy a estar esperandolos sentado en mi domicilio 20 dias de 8 a 18 ? encima hice mas de 10 reclamos por la pagina web de Andreani y tampoco contestaron ni uno! son exasperantes, no hay manera que te atiendan, me hicieron perder 20 dias! y encima me va a venir en el resumen de la tarjeta la compra que fue devuelta! nunca más compro en Fravega porque utilizan el desastre inescrupuloso de Andreani.
Compré una heladera por fravega y el envío lo hizo andreani, numero de seguimiento [números]. Es imposible comunicarse con Andreani al [números]-[números]-[números] pueden morir de viejos esperando que atiendan, peropude conseguir otro número [números]-[números] de logistica andreani y luego de intentar horas pude comunicarme y me dijeron que tenian asentado mi celular para coordinar entrega. Le hablé a Andreani 5 veces en 20 dias para verificar que tuvieran mi celular y me decian que esperara novedades, nunca se comunicaron conmigo. Hoy despues de 20 dias en la web de Andreani figura envio devuelto a bs as (soy de cordoba). Nunca nadie me llamó para coordinar, se piensan que voy a estar esperandolos sentado en mi domicilio 20 dias de 8 a 18 ? encima hice mas de 10 reclamos por la pagina web de Andreani y tampoco contestaron ni uno! son exasperantes, no hay manera que te atiendan, me hicieron perder 20 dias! y encima me va a venir en el resumen de la tarjeta la compra que fue devuelta! nunca más compro en Fravega porque utilizan el desastre inescrupuloso de Andreani.
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Comentario / Propuesta más votada
Hola Andres!
27 de Junio a las 20:55 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Andres!
27 de Junio a las 20:55 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Recién fui a Garbarino sucursal Villa Cabrera Córdoba y compré los dos mismos productos al mismo precio y me los entregan mañana mismo. Ahora espero me devuelvan el dinero en mi tarjeta porque mañana cierra el resumen de VISA HSBC y si se demoran voy a tener que pagar y recien me lo van a acreditar el mes que viene.
27 de Junio a las 21:03 hs.Hola Andrés,
28 de Junio a las 14:25 hs.Lamentamos las demoras que han ocurrido en la entrega de tu pedido. Hemos verificado en nuestro sistema que has solicitado la anulación de la compra, y la misma está siendo gestionada por nuestro sector de Facturación, en el caso nro. ******. Cuando se haga efectiva, te enviarán la nota de crédito pertinente, tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, y esta última, con dicho documento, será la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Muchas gracias, esperaré que se realice y en ese momento pondré aqui tema solucionado. Saludos!
28 de Junio a las 15:05 hs.Aún no me devolvieron el dinero de la compra del 04/06/18 que jamás recibí, de Fravega me comunicaron que me van a dar un nota de crédito recien cuando ellos reciban en su depósito los productos del correo (los cuales jamàs me fueron entregados). O sea ahora debo pagar $***** en mi tarjeta de crádito el 10/07/18 por algo que no recibí y que tuve que comprar de urgencia con otra tarjeta para poder mudarme (se demoraron 20 dias en comunicarme que no me entregarían la heladera y microondas) y cuando Fravega me haga una nota de crédito (si lo hace), tendré un crédito de $***** en mi tarjeta de crédito que no podré tener en dinero físico, solo para gastar con tarjeta. Realmente me complicaron la vida y me hicieron perder un mes de alquiler.
02 de Julio a las 8:14 hs.Hola Andrés,
02 de Julio a las 19:41 hs.Entendemos tu postura y lamentamos mucho los contratiempos que se han generado. Te comentamos que hemos hecho un llamado de atención al sector que está trabajando sobre tu caso, para que te envíen cuanto antes la nota de crédito pertinente. No te preocupes, desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos realizando seguimiento diario a la gestión, y ni bien haya nueva información, te la facilitaremos enseguida por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Gracias por responder!
02 de Julio a las 19:43 hs.El Lunes 02/07/18 me enviaron un correo de Andreani diciendo que se generó el Control de Devolucion ********** que será entregado el martes 03/07, alguna novedad referente de mi nota de crédito? Saludos.
05 de Julio a las 9:16 hs.Aún espero novedades sobre la devolución de mi dinero por algo que tuve que pagar y jamás recibí.
07 de Julio a las 17:55 hs.Al dia de hoy no tengo novedades de la devolución de mis $14.***
11 de Julio a las 0:00 hs.Hola Andrés,
11 de Julio a las 19:45 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que nuestro sector de Facturación te ha enviado un correo electrónico indicándote que la anulación de tu compra ha sido confirmada, y allí también encontrarás los pasos a seguir a partir de ahora. Te sugerimos que verifiques tu casilla de mail, tanto la bandeja de entrada como el correo no deseado, por si tu servidor lo derivó para dicha carpeta.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Me enviaron la Nota de Crédito de Fravega, aún falta que la misma se vea acreditada en mi tarjeta de crédito VISA, pero tengo fe que será pronto. Pienso que Fravega atiende y responde a los reclamos de sus clientes, siempre que llamé por teléfono o por este medio me respondieron amablemente. El problema es que ellos utilizan Logistica Andreani para la distribución de productos y ellos son un desastre.
13 de Julio a las 13:19 hs.