Compré on line el 6 de julio de 2017 una base de somier de dos piezas de 80 cm. En 10 días hábiles llegaba a mi casa. Estamos a 25 de julio y no logro que respondan al 0810 (permanentemente ocupado) tampoco en ninguna sucursal ni a los correos reclamando. Qué tengo que hacer si todas las vias posibles de comunicación que la empresa ofrece no existen???
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Buenas tardes, Alejandra:
25 de Julio a las 17:30 hs.Nos disculpamos debido a que no te has podido contactar con nosotros de manera telefónica, nuestras líneas se encuentran en funcionamiento sólo que por momentos presentamos un gran caudal de llamados, lo cual dificulta la comunicación. Con la información que nos has brindado, nos figura en sistemas que has realizado la compra de un Sommier Meyer Paradise Classic, el día 06/07 de manera online. Te comentamos que actualmente tu compra se encuentra anulada, hemos elevado la gestión correspondiente al sector de E-Commerce bajo el número ***** para que te envíen un mail a [email protected] indicándote el número de nota de crédito, una vez emitido el mismo podrás comunicarte con el banco emisor de tu tarjeta para que te indiquen qué día se te realizará el reintegro del dinero. Ante cualquier otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Cuándo me reintegrarán el dinero? en qué fecha exacta? O esto se dilatará hasta el cansancio?. ESpero respuesta concreta. Gracias
26 de Julio a las 17:44 hs.Hola Alejandra:
26 de Julio a las 18:48 hs.Te comentamos que la gestión se ha elevado al sector de E-Commerce, este sector te estará enviando un mail a la casilla de correo indicada cuando la cancelación se haya hecho efectiva. Ese mail contendrá un número de nota de crédito, una vez emitido el mismo, luego de 96hs hábiles se te realizará el reintegro en la tarjeta. De todas maneras, nos mantendremos en contacto con vos por este medio indicándote las novedades de la gestión. Estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
prometieron reembolzar el pago de lo que compré, me avisarían cuándo hacían el depósito bancario. Hasta ahora no tengo ninguna noticia. Y sigo esperando...
30 de Julio a las 7:26 hs.Hola Alejandra:
01 de Agosto a las 11:54 hs.Te informamos que la compra se encuentra cancelada con la nota de crédito ***** desde el 31/07. A partir de esa fecha, dentro de las 96 horas hábiles posteriores se procederá con al devolución mediante nota de crédito en el resumen de tu tarjeta. Te pedimos por favor te pongas en contacto con tu banco donde te brindarán los pasos a seguir. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.