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Mañana se cumplen los 8 días hábiles de mi compra on line y entro para ver donde esta mi pedido y dice preparando entrega todavía falta que pase por en camino y listo para retirar. O sea 8 días hábiles y van a ser 15 desde que lo compre. Cuanto tengo que esperar ya pase 2 veces por la sucursal de morón y no me dicen nada. Lo que estaría bueno es que si hay algún problema me lo digan y compro en otro lado. Compre en fravega porque nunca tuve problema y la entrega siempre fue rápida, no por el precio porque en otros lados estaba más barato. Espero mañana mismo una respuesta. Es una vergüenza que hagan esperar tanto. Estoy pensando que me vendieron algo que ni siquiera lo tienen. exijo una respuesta cuanto antes.
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Hola Romina!
11 de Julio a las 22:57 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La respuesta la necesito hoy que se cumplen los 8 dias habiles de la entrega del pedido.
12 de Julio a las 9:52 hs.Hola Romina:
12 de Julio a las 10:19 hs.Antes que nada nos disculpamos por el inconveniente, estamos para asistirte y ayudarte. Realizamos la consulta con nuestro sector de entregas y seguimos tu caso personalmente mediante la gestión ******, te brindaremos las novedades y pasos a seguir en cuanto a la entrega de la consola, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Lo que me querés decir es que tengo que seguir esperando? Donde está la compra que yo hice? En otra sucursal, en un depósito? Donde? Estaría bueno que alguien tenga la amabilidad de contactarse conmigo y explicarme donde esta lo que compre
12 de Julio a las 10:36 hs.Sigo esperando y nada. Como les dije en un mail a fravega si no es para hoy no me sirve lo compre 15 días antes para tenerlo hoy porque hoy tengo que regalarlo. 15 días para un pedido no será demasiado. Pongo este comentario acá porque insisten que espere novedades por aca .
13 de Julio a las 9:18 hs.Hola Romina:
13 de Julio a las 12:28 hs.Como te informamos anteriormente, estamos siguiendo tu caso personalmente con nuestro sector de entregas, con quienes reiteramos la consulta en cuanto a la disponibilidad de la consola. Te brindaremos las novedades correspondientes, estamos a tu disposición y para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Dale buenisimo se lo voy a decir al nene que cumple años hoy
13 de Julio a las 12:31 hs.Se va a poner re contento seguro.
13 de Julio a las 12:31 hs.Y? Me imagino que hoy si hay novedad es el día 17, me imagino que no voy a tener que esperar llegar hasta el día 20
16 de Julio a las 9:18 hs.Me acaban de llamar para querer cancelarme la compra cuando yo compre el producto está 18 mil y ahora en otro lado me sale más de 22 mil y con el diga ya no lo consigo más la persona que me llamo es una irrespetuosa me trato mal encima me corto la llamo y no me atienden o me cortan una vergüenza me robaron y me ******ron
16 de Julio a las 13:03 hs.Hola Romina:
16 de Julio a las 13:07 hs.Entendemos lo que nos indicas y estamos para asistirte y ayudarte, seguimos tu caso personalmente y a diario con nuestros sectores de ecommerce y entregas para informarte en cuanto a la disponibilidad de la consola. Te pedimos que por favor aguardes las novedades, estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Acaban de anularme la compra sin mi consentimiento y ahora? Sinverguenzas
16 de Julio a las 13:12 hs.Desde que me mandan la nota de crédito tengo que esperar 5 días para que me devuelvan la plata o sea que tengo que pagar algo más caro y encima seguir esperando para poder usar la tarjeta. Ya estoy haciendo una denuncia a defensa al consumidor, sinverguenzas y ******dores. Porque la play sigue publicada tengan cuidado van a seguir ******ndo gente
16 de Julio a las 13:32 hs.Necesito que se apuren con la devolución del dinero porque la tarjeta me corta en dos días y todavía no entró la plata de la nota de crédito. Y no voy a pagar un producto que no tengo, y si no pago el mes que viene tengo una fortuna que pagar de intereses. Ya que fueron tan sinverguenzas conmigo lo único que les pido que la devolución de la plata entre antes del 19. Son unos ******dores
17 de Julio a las 19:46 hs.Me cancelaron la compra sin mi autorización, la gente que me llamo unos maleducados. Encima jo sabían como justificar que me vendieron algo que no tenían en a todo, una vergüenza lo que me hicieron
27 de Julio a las 10:19 hs.Hola Romina:
01 de Agosto a las 13:35 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora. Verificamos en nuestros sistemas que la compra se encuentra anulada y por correo electrónico se realizó el envío de la nota de crédito correspondiente, te pedimos que por favor te contactes con el medio de pago utilizado, donde te brindarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución y plazos correspondientes. Dejamos registrado lo sucedido para continuar mejorando nuestros servicios y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. Ante otra consulta que tengas, estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Son unos sinverguenzas, fui a otro lugar a comprar lo que ellos me vendieron sin stock encima me cancelan la compra dos días antes que cierre la tarjeta o sea pague algo dos veces una que no tengo y otra que compre en otro lado. Sinvergüenza estafadores.
02 de Agosto a las 0:04 hs.Son unos sinverguenzas y estafadores
11 de Agosto a las 8:35 hs.Hola Romina:
20 de Setiembre a las 17:26 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Realmente lamentamos toda esta situación, no es, de ninguna manera, la experiencia que queremos brindarte como nuestro cliente. Vamos a tomar esto para dejar todo asentado y trabajar para que no vuelva a ocurrir y así poder mejorar el servicio día a día. Igualmente estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
No les tomo las disculpas, la vendedora fue muy mal educada y lo que hicieron con mi compra una vergüenza. Por mi hagan lo que quieran si no quieren mejorar me da igual ya que no vuelvo a comprar nunca mas en FRAVEGA
20 de Setiembre a las 17:45 hs.Hola Romina:
24 de Setiembre a las 14:10 hs.Si bien las disculpas no arreglan la situación, sabemos que tu tiempo es valioso y nos ponemos en tu lugar, por esto mismo realmente lamentamos lo sucedido. Queremos mejorar nuestro servicio y vamos a tomar esto para dejarlo asentado y que no siga sucediendo. Igualmente estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hagan lo que mejor les parezca, yo con ustedes perdí plata y tiempo.
24 de Setiembre a las 15:42 hs.Hola Romina:
26 de Setiembre a las 12:40 hs.Entendemos lo que nos comentas y por supuesto que vamos a tomar esto como oportunidad de mejora. Te pedimos disculpas por las molestias. Quedamos a tu disposición ante futuras consultas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Romina:
28 de Setiembre a las 13:50 hs.Esperamos que estés teniendo un buen día. Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva. Vemos que anteriormente ya se te informaron los pasos a seguir. Quedamos a tu disposición en el caso de que tengas futuras consultas, sino damos por finalizada la gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
No solo me estafaron, sino que la muy mal educada canceló mi compra sin mi autorización
30 de Setiembre a las 9:27 hs.Hola Romina:
01 de Octubre a las 13:33 hs.Entendemos lo que nos comentas. Desde nuestra área de facturación a pesar de todos los esfuerzos que se hicieron no les fue posible realizar el envío de la compra, por este motivo y para no hacerte perder más tiempo se decidió anular la misma. Realmente te pedimos disculpas por todas estas molestias. Quedamos a tu disposición en el caso de que tengas otro tipo de consulta, sino damos por finalizada la gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Den por finalizado lo que quieran. Mas d 18 días espere y de repente decidieron cancelarme la compra sin verificar si yo quería cambiar por ptra cosa?
01 de Octubre a las 22:02 hs.Hola Romina:
02 de Octubre a las 11:35 hs.Realmente entendemos la disconformidad. Desde nuestra área de facturación para no demorar más el envío del producto, sabiendo que tu tiempo es valioso, se decidió realizar la anulación de la compra. De ninguna manera es la experiencia que queremos brindarte, ya que intentamos mejorar día a día nuestro servicio. Desde acá continuamos a tu disposición en el caso de que tengas otro tipo de consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Eso es mentira no lo hicieron para no hacerme esperar más. La vendedora me grito, me corto y cuando intente llamarla me mando la cancelacion de la compra y la nota de crédito enseguida, rarisimo cuando tarda mucho más. Y todo lo demas lo hice sola tuve que suplicarle a la tarjeta qur no me entre el pago porque tenia que pagar algo que no tenia (porque me cancelaron la compra cuando la tarjeta cerro). Tube que pedir por favor que entre la nota de credito. Me vieron tan desesperada que lo hicieron. Fui a otro lugar donde me entregaron la play en el acto. Por mi den por terminado todo. Yo por lo pronto no les voy a poner que me solucionaron el problema porque ustedes no me solucionaron nada. Lo hice yo.
02 de Octubre a las 12:55 hs.Hola Romina:
03 de Octubre a las 11:48 hs.Ya mismo vamos a reportar este trato que tuviste de manera telefónica, y así se puedan tomar las medidas correspondientes, ya que no es el que queremos brindarte. Lamentamos todos los inconvenientes por los cuales tuviste que atravesar, una vez emitida la nota de crédito el banco es el que puede informarte los pasos o el plazo para la devolución. Desde acá seguimos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Romina:
08 de Octubre a las 13:59 hs.Queremos informarte que desde aquí continuamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que tengas. Igualmente lamentamos todos los inconvenientes por los cuales tuviste que pasar. Esperamos que tengas una buena semana.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Romina:
10 de Octubre a las 14:11 hs.Recordá que quedamos a tu disposición ante futuras consultas que tengas para hacernos. Esperamos que tengas un buen miércoles.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Romina:
19 de Octubre a las 15:25 hs.No olvides que quedamos a tu entera disposición. Esperamos que tengas un buen fin de semana.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Romina
26 de Octubre a las 15:09 hs.