El televisor led 40" kb40d28005 que compre marca ken brown, en fravega de san miguel en fecha 9/6/17,aparentemente se se quemó algo,,aparece una franja roja y no hay imagen visible,,toda distorsionada,,y los teléfonos que me dieron no atienden,ya hace 10 días,,espero una solución ya que todavía lo estoy pagando,
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Hola Lucio:
18 de Enero a las 8:46 hs.Para poder ayudarte necesitamos pedirte que nos brindes los datos del titular de la compra, su DNI, nombre y apellido y de ser posible el número de factura para poder localizar la compra y brindarte la infomación correcta a tu consulta.
Aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Mi DNI ********,Soy Lució Corral ,El TV LED 40" es un Ken Brown,kb4OD****S,comprado el día,,9/6/17,factura,N,************,tipo B (Estos datos ya los envíe)
18 de Enero a las 14:00 hs.Esperó respuestas,,,Ya que los N,de teléfonos que me dieron Ninguno Atienden, ,
18 de Enero a las 14:11 hs.Para cuando UNA respuesta Y SOLUCIÓN???
19 de Enero a las 9:19 hs.Hasta la fecha NO tuve ninguna respuesta,,y los N,de teléfonos que me dieron NO atienden,,,y nadie se hace cargó,,,Boy a volver a Fravega de San Miguel y are un escándalo,,,
22 de Enero a las 12:46 hs.Este TV,tiene garantía,porque no me dan una respuesta
22 de Enero a las 12:48 hs.Hasta el día de hoy NO me solucionaron nada ni me contestaron,,,,,Mañana boy a reclamar a la sucursal de San Miguel,,,y armó un ESCANDALO,,,si no me dan una solución y hay mismo,!!!!!!!!
22 de Enero a las 18:26 hs.NO ME SOLUCIONARON NADA NI ME CONTESTARON,,MAÑANA BOY A LA SUCURSAL DE SAN MIGUEL A RECLAMAR,,,SI NO ME DAN UNA SOLUCION ARMO UN ESCANDALO,,,,
22 de Enero a las 18:34 hs.Cuanto tengo que esperar para que me solicionen el Problema,,Los responsables son las personas de Fravega quienes fueron los que me recomendaron el Producto y no Ken Brawn,,,,,La semana que viene boy a Derechos del Consumidor,,ya que NO tengo ninguna Respuesta,,sólo Evasivas,,,
27 de Enero a las 12:24 hs.Hola Lucio:
30 de Enero a las 12:08 hs.Antes que nada te pedimos nuestras sinceras disculpas por la gran demora ocurrida en responderte a través del portal, vemos en nuestros sistemas que se esta gestionando el caso ****** con nuestro departamento de gestiones especiales para brindarte una solución a tu solicitud.
Te estaremos contactando a la brevedad para darte las novedades que tengamos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Lo que veo es que en ves de hacerse cargo,y Darme otra unidad,,,Ya que Fravega fue quien me recomendó el Producto,,Dejan pasar más tiempo y yo Mientras sin TV
30 de Enero a las 14:11 hs.Buenos Días,,Nesecito me den una solución,,,y no me hagan esperar mas,,me parese muy injusto,,ya que soy un cliente de Años,,,
31 de Enero a las 10:52 hs.Hasta el dia de hoy NO tengo ninguna respuesta,,,Y DEBERÍAN,,reponermelo sin Tener YO que llamar a Ken Brawn,,,Ya que Fravega me lo recomendó y Vendió,,
02 de Febrero a las 11:22 hs.No,,para nada y estoy muy Desconforme con Fravega,ya que soy un cliente de Años,,Deberían reponerme la TV, sin tener YO que reclamar a Ken Brawm,,,ustedes me lo Recomendaron y Vendieron,,Esperó una Pronta una respuesta,,
02 de Febrero a las 20:55 hs.Que están esperando para darme una solución
06 de Febrero a las 10:51 hs.Hola Lucio:
21 de Febrero a las 9:20 hs.Nos disculpamos por la demora en la respuesta y todos los contratiempos ocasionados. Verificamos que desde el sector de gestiones especiales, se pusieron en contacto con vos y te informaron que debías acercarte a la sucursal a realizar la gestión.
Por favor confirmanos, cuando hayas concretado la misma, para poder dar por finalizada la gestión. Quedaremos al pendiente.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Lucio:
06 de Marzo a las 11:20 hs.Te pedimos nos confirmes si te has acercado a sucursal para poder resolver tu solicitud, aguardamos tu respuesta para poder dar como válida la solución de tu caso.
Quedamos a tu disposición.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Lucio:
26 de Setiembre a las 14:54 hs.Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal y verificamos que ya se te brindó la información sobre tu consulta.
Ante cualquier otra duda, quedamos a tu disposición. En caso contrario, damos por finalizado el caso.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lucio M
28 de Setiembre a las 15:16 hs.