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Durante el hot sale compre un televisor en frávega. Elegí esta oferta por sibre otras dado que el precio era super conveniente y habia cuotas. 15 dias despues me dicen que no tienen la tele en stock y que me devuelven el dinero. Esto me perjudica claramente dado que ya no tengo ecceso a las ofertas del Hot Sale Me parece impresentable la actitud de fravega de lavarse las manos en vez de hacerse cargo de su propia inpetitud. Me gustaría que me den alguna alternativa donde no salga yo perjudicada.
Durante el hot sale compre un televisor en frávega. Elegí esta oferta por sibre otras dado que el precio era super conveniente y habia cuotas. 15 dias despues me dicen que no tienen la tele en stock y que me devuelven el dinero. Esto me perjudica claramente dado que ya no tengo ecceso a las ofertas del Hot Sale Me parece impresentable la actitud de fravega de lavarse las manos en vez de hacerse cargo de su propia inpetitud. Me gustaría que me den alguna alternativa donde no salga yo perjudicada.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Daniela!
05 de Junio a las 20:45 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Daniela,
06 de Junio a las 14:21 hs.Entendemos tu malestar y lamentamos mucho que te sientas de esta manera. Tal como te hemos comentado de forma telefónica, se ha procedido a la anulación de tu compra dado que el stock del artículo con el cuál contamos no está en condiciones para que la entrega se haga de forma correcta. Nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito pertinente tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál con dicho documento, es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente. Te recomendamos que te contactes con ellos para más detalles al respecto, y si llegás a tener algún otro tipo de consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Fravega. La respuesta no está relacionada con mi reclamo. Yo no dije que estaba teniendo un problema con la devolución de mi dinero, lo que yo dije es que me siento ******da porque me ofrecieron una oferta que prioricé por sobre otras y ahora 20 días después de la compra me dicen que no pueden cumplir con el compromiso que asumieron. Un televisor que durante el HotSale salia 35.*** pesos hoy sale 50.*** con lo cual la inoperancia de Fravega me hace perder 15.*** pesos. Ese es mi punto. Esa es mi queja y ante esa queja quiero una respuesta.
06 de Junio a las 14:34 hs.Lo que dice Fravega no es válido porque implica una decisión unilateral de la empresa en la que el único perjudicado soy yo.
11 de Junio a las 9:10 hs.Hola Daniela,
14 de Junio a las 14:49 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y lamentamos mucho haberte generado este malestar. Tal como te indicamos anteriormente, la anulación de tu compra y devolución de tu dinero se produjo porque el stock del artículo con el cuál contamos no está en condiciones para que la entrega se realice como corresponde, y hemos priorizado que puedas utilizar tu dinero nuevamente de la forma que mejor te convenga.
Esto es lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo, pero igualmente, si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Cómo en su razonamiento lógico hago yo para cubrir el gap entre los 35.*** pesos que salia la tele en el HotSale y los 50.*** que sale hoy? Ustedes creen que no me perjudicaron cuando hicieron una publicación de un stock con el que no contaban y tardaron 20 dias en responderme que no lo tenian? Entienden que gracias a su accionar yo hoy no puedo acceder al mismo producto que podia en ese momento? Entienden que devolviendome el dinero no resuelven el perjuicio que causaron por su inoperancia?
14 de Junio a las 16:23 hs.Hola Daniela,
20 de Junio a las 15:20 hs.Lamentamos los inconvenientes que han ocurrido y te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Tal como te hemos indicado en reiteradas oportunidades, la anulación de tu compra ya se ha hecho efectiva. Esto es lo máximo que podemos hacer desde aquí, pero en el caso de que tengas algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Experiencia del cliente: pésima! Solución: Cero! Tendrían que hacerse cargo de su propia inoperancia en vez de lavarse las manos. El único mensaje de todo esto es nunca jamas comprar en Fravega, se ve que no están preparados para el comercio electrónico.
21 de Junio a las 10:03 hs.Fravega es una empresa de inoperantes lo cuál no sería tan grave si se hicieran cargo, el problema es que se lavan las manos. No deberían vender on-line si no son capaces de gestionar sus stocks.
21 de Junio a las 10:04 hs.Hola Daniela,
29 de Junio a las 16:45 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y lamentamos mucho que pienses esto. Tal como te hemos comentado, lo máximo que podemos hacer sobre tu reclamo es lo ya indicado. En el caso de que te surja algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Daniela,
13 de Julio a las 19:04 hs.Nuevamente te informamos que lo máximo que podemos hacer frente a tu reclamo es lo ya indicado. En el caso de que te surja alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Daniela:
20 de Setiembre a las 14:52 hs.Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Fravega no me dio ninguna solución asique presenté un reclamo a "Defensa del Consumidor" y me dieron la razón. Ahora Fravega debe entregar el televisor que compre a 35.*** pesos y en 12 cuotas como inicialmente se comprometieron. Lo que es lamentable es que haya tenido que perder tanto tiempo y energía y solo gracias a la intervención de un tercero cumplan con lo prometido.
20 de Setiembre a las 15:27 hs.Hola Daniela:
24 de Setiembre a las 14:51 hs.Ante todo lamentamos los inconvenientes ocasionados ya que realmente no es, de ninguna forma, el tipo de experiencia que queremos brindarte.
Al encontrarse tu gestión por las vías legales, es necesario que continúes por ese medio para evitar un cruce de información.
De todas formas, quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Daniela:
26 de Setiembre a las 16:10 hs.Te recordamos que se debe continuar la gestión por la vía legal ya que desde allí podrán brindarte más información.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Daniela:
28 de Setiembre a las 13:43 hs.Es necesario que se continúe la consulta por la vía legal ya que supera nuestra capacidad de resolución desde el portal y queremos evitar cruces de información.
Por nuestra parte, quedamos a tu disposición ante cualquier consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniela G
01 de Octubre a las 13:57 hs.Fravega es tan impresentable que ni siquiera con un laudo de defensa del consumidor cumplen con su obligación. Sigo sin tener el televisor y sin ninguna respuesta.
01 de Octubre a las 14:20 hs.Fravega, podrian darme un contacto al departamento de legales al que sea posible contactarse? Al contacto que el departamento de legales me proporciono es imposible comunicarse.
03 de Octubre a las 11:01 hs.*** dias desde que compre la tele y sigo sin tenerla. #Impresentables
11 de Octubre a las 20:18 hs.Hola Daniela:
17 de Noviembre a las 15:00 hs.Te comentamos que la única vía de comunicación con el área de Legales es la proporcionada al momento de contactarse con vos.
Te pedimos que continúes la gestión por ese medio para que puedan indicarte los pasos a seguir.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Daniela:
20 de Noviembre a las 16:39 hs.Te recordamos que debes continuar la gestión por la vía legal con el fin de evitar un cruce de información.
En caso de que tengas algún otro tipo de consulta, quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
no
22 de Noviembre a las 11:08 hs.