Que confie en fravega y creo que me equivoque feo

El dia 28/01/[números] compro por internet, con tarjeta credito banco frances, un smart tv 32 pulgadas, el motivo de esa compra regalo de cumpleaños para mi hermana que cumplia el 13/02 50 años, el tele se prueba , y a los diez dias, comienza a no tener volumen, acudo sucursal rio iv, y me derivan al servicio tecnico abel capaldi, porque no podian cambiar el producto, lo llevo detecta que la plaqueta esta rota, lo cual dice que es habitual ya que los televisores se golpean cuando los traen a las sucursales. Y promete cambiar la plaqueta, hago el reclamo a fravega porque la plaqueta no llegaba y me dicen que en 72 hs, el problema estara solucionado, nos avisan que esta listo, va mi hermana a retirarlo, lo prueban las chicas , de abel capaldi, y hace el mismo problema, o sea ni lo tocaron, vuelvo a hacer el reclamo telefonicamente, me dicen que en breve lo solucionan , aun cero respuesta, detras de todo esto mas alla que mi hermana no puede a casi dos meses de juntarse con el televisor, hay una familia que puso dinero para juntar la plata , y hacerle ese regalo.que puedo hacer ? ir a defensoria del pueblo