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Buenas tardes. El día 7/02/[números] compre 2 celulares g-60 de la marca tcl, en fravega, el día 25/02 (pasado los dias para cambiar el producto) quise escuchar música, y le coloque el auricular, y este no funcionaba, cambie de auricular, pensando que sería ese el problema, pero seguía sin funcionar. Pase el 18/02 por fravega lomas de zamora, y me dieron el número de teléfono de tcl. Llame y me dieron dos opciones para ir a repararlo, lo lleve el día 27/02. Hoy me dieron como respuesta, que el auricular se encuentra roto, por tal motivo la garantía no me cubre.
al producto yo no lo rompí, vino roto.
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Heladera Kohinoor 4094 problemas
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Hola Fatima!
21 de Marzo a las 13:35 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Fatima:
25 de Marzo a las 9:39 hs.Sentimos lo ocurrido, te comentamos que la marca únicamente cubre fallas de funcionamiento del equipo y es el técnico oficial brindado por TCL el que debe determinar los pasos a seguir. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Me dijo que esta roto, y que la garantía no lo cubre, la solución es que abone $**** por el arreglo. Y la verdad, es que en forma anterior, no había usado los auriculares.
25 de Marzo a las 20:57 hs.Porque me vendieron un producto roto, la garantía no se hace cargo y fravega tampoco.
26 de Marzo a las 10:33 hs.Hola Fatima:
27 de Marzo a las 9:50 hs.La marca del equipo, es la que garantiza el mismo y es el técnico oficial el que determina como se debe proseguir. En caso de que quieras consultar la gestión, por favor comunicate con TCL al siguiente número: (***) ****-****.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Al celular lo compre roto, porque cuando puse los auriculares no funcionaba. Y la garantia no te cubre, llame a TCL, fui a un técnico oficial, y el arreglo sale $****.
27 de Marzo a las 13:43 hs.Hola Fatima:
28 de Marzo a las 13:41 hs.Como te mencionamos, es el técnico el que debe determinar si la falla del producto es cubierta por la garantía. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Como dije anteriormente, la garantía no lo cubre. De todas maneras muchas gracias. La próxima vez que compre un producto, voy a estar mas atenta para que no me pase lo mismo.
28 de Marzo a las 15:01 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fatima V
01 de Abril a las 8:22 hs.