Producto que no funciona y falta de factura de pago

Compre un smart tv de 43 pulgadas en fravega vía on line, pague el envió correspondiente,el tv llego el sábado antes pasado y del día uno se tilda, se apaga, aparece el logo de philips en la pantalla y no responde a ninguna función del control. Me cansé de reclamar por todos los medios y noé dan respuestas. Sumado a eso nunca me enviaron la factura, pero tengo como constancia el número de seguimiento [números], y los débitos de la tarjeta de crédito a nombre de la empresa. Solicito la factura y no me responden como tampoco al reclamo en sí.