Producto en mal estado y sin respuesta

Realice una compra de un panel calefactor el dia 01/07/20, llegó unos días después todo sucio, como que se había usado, cuando uno veía por dentro de la rejilla lleno de suciedad. Como que estaba usado por un buen tiempo. Hice el reclamo, me dijeron que lo venían a buscar. Se lo llevaron un mes después del reclamo, pero no me indican si me dan uno nuevo ( como corresponde) o me devuelven el dinero. Nadie atiende en los teléfonos y tampoco responden por mail. Quiero saber si me devuelven el dinero o me traen una nueva. Estuve esperando todo este tiempo porque entiendo el tema de pandemia pero voy a tener una respuesta cuando llegue el verano si esto sigue asi. A todo esto ya se cobraron el dinero completo y no tengo nada. Gracias! caso # [números]: producto.